1月19日，家住呼和浩特市高先生向记者反映：“2014年8月，我从申通快递寄走一个快件，不料这个快件却中途遗失，之后，我多次拨打呼和浩特市申通快递的客服电话要求解决此事，但是客服人员总是让我等消息，就这样等了一年多也没给出处理结果。前段时间，当我再次给客服经理打电话，对方却告诉我由于时间太久没法处理。虽然我当时要寄走的东西不是很重要，但是我希望申通快递能给我一个说法。”
　　高先生说，2014年，他将装有3个人的身份证复印件、户口簿复印件、校园卡复印件以及论文的快件经申通快递寄出发往广州，一个星期过后，广州的收件人给他打电话并未收到快递，他通过拨打客服电话才得知这个快件已经丢失了。
　　1月20日，记者拨通了呼和浩特市申通快递的客服电话，并向对方提供了申通快递单号，对方通过查询，显示这个单号是在2014年8月20日发出，10月27日有丢失的投诉内容，但没有处理结果。
　　随后，记者又拨通了申通快递全国客服电话95543，9053客服代表告诉记者，通过查询这个快递确实因中途遗失而没有到达往点。针对此事，她希望寄件人本人给她们打电话，然后她们会根据情况给寄件人解决此事。
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