1470元的手机遗失只赔偿25元，价值3000元左右的衣物只赔60元，一份重要的招投标资料遗失索赔遭拒……近日，时报连连接到读者电话，抱怨因快递的失误将物品遗失，却要消费者自己埋单。

　　快递公司的理由是，赔付标准在快递单上的契约条款中早有约定。 
 
  
 
      从消费者在货运单签下姓名开始，就决定“只能这样赔偿”。而这些企业自行制定的条款，早就将它们应承担的责任推得干干净净。

　　原来，从开始设置不合理格式合同到最后消费者索赔难，快递企业早就给消费者设下一个个陷阱。从6月28日开始，记者联系了10多家快递公司进行暗访，撕开快递业操作的层层黑幕。行规现状

　　只按运费的3至5倍赔偿

　　5月22日，城北电脑城消费者余国女，在杭州汇通快运拱墅一部邮寄手机，结果1470元的手机在汇通公司遗失。《汇通快运契约条款》规定，公司最高按运价5倍赔付，运价5元，汇通快运只赔25元。

　　6月13日，长生路兴合服饰城梵蒂士专柜，通过快捷速递公司，托运价值3000元左右的衣物到湖州。快捷将衣物遗失，说按照运费3倍进行赔偿的规定，快捷公司只赔60元。

　　6月27日，杜先生到杭州彪计快递公司，托运一份招投标资料，后遗失。杜所在公司业务因此受损，要求保值赔偿遭拒。

　　“保价货物按保价额赔付，没有保价货物，按运费3至5倍赔偿，这是行规。”快捷速递、汇通快运都说，整个快递业都是这样操作的。

　　消费者十分气愤：“快递公司凭什么把企业失误后果，转嫁到消费者身上？”

　　货物保价费很高

　　快递业保价费一般按保价金额的3%至5%收取。保价货物遗失按保价额赔付，消费者为什么不选择保价？

　　“费用太高，保价很不划算。”余国女说，市内快递一部1470元的手机托运费5元，保价费44元，而自己卖出手机只赚20元钱左右。

　　一拖二赖三隐身

　　面对消费者维权，快递企业会选择推诿、逃避等方式消极应对。

　　“汇通快运不接电话了。”昨天，余国女说，至少打了20次电话，要求赔偿损失，但汇通快运一再推诿。

　　“与专柜合作的快捷公司连生意都不做了。”梵蒂士专柜的林先生也多次打电话给快捷速递，但一听到是梵蒂士专柜，对方马上挂掉电话。

　　“找这些快递公司很难。”余国女说，快递公司是上门取货，联系业务只有一张名片，出了问题找不到人，具体公司地址也不清楚。

　　“一拖二赖三隐身。”快递业遇到索赔通常都会使出这“三招”：既不说公司地址，又不接电话，消费者无奈放弃索赔。

　　霸王条款别无选择

　　记者收集了汇通、快捷、顺丰、天天等10多家快递公司的快运单。

　　在《快运契约条款》中，快递公司制定了不少免责条款。

　　其中，对因快递公司的疏忽导致托寄物被盗、遗失或者破损的情况，一般规定是，最高赔偿不得超过运费的3倍或5倍，天天快运对没有保价的物品最高赔偿200元钱。

　　“快递公司故意欺骗消费者。”林先生说，快递公司拿来快递单，直接让填写，很多人根本不知道快递单背面还有《条款》，更没有提醒是否保价，快捷速递的货运单甚至连“保价”栏都没有。

　　余国女认为，即使消费者看了条款内容，觉得不合理，拒绝签订合同，但快递公司都有这样的霸王规定，“难道不快递了吗？”消费者别无选择。记者暗访

　　6月28日开始，记者选定快捷速递公司和汇通快运公司进行暗访，揭开重重陷阱。

　　陷阱一

　　快运公司单方设免责合约

　　7月4日中午，记者联系快捷速递，业务员陈聪与记者会面，拿出货运单让记者填写。

　　记者发现，货运单背面有企业制定的格式条款———《快件运单契约条款》，但字迹特小，看起来费力。“这背后写的是什么？”记者问。陈聪说，“后面就不要看了，没有什么用处。”

　　《快件运单契约条款》里，标明了快运公司的诸多免责条款：对于任何运载上延误均不作任何保证及责任；货物遭到海关或任何人士扣留、没收，快递公司不负责任；因快递公司的疏忽导致托寄物被盗、遗失或者破损的情况，规定最高赔偿不得超过运费的3倍或者5倍。

　　“这规定太不合理了吧，”记者表示不满。

　　“不合理也没办法，都成行规了。”汇通快运也这样回答记者。

　　陷阱二

　　快捷不允许消费者保价

　　针对《条款》内容，记者与快捷业务员陈聪争执起来。

　　记者：货运单上的内容全填写吗？

　　陈：只填这里就行了。（陈的手指向寄件人和收件人信息栏）

　　记者：货运单上还<