从杰合配送管理系统的应用看我国城市物流配送行业的前景 

    瓶颈之忧  

    电子商务已经成为一种不可阻挡的发展趋势,但是它在中国遇到了城市物流配送的障碍。中国的城市物流配送到底处于什么样的状态?为什么会成为中国电子商务发展的瓶颈？  

    首先是观念落后，一提物流就是仓储、车辆。其次是体制落后，不是按照市场化来运作整个物流企业。基础设施不配套，绝大部分的库房都非常简易。在商品管理方面存在着很多问题，管理手段比较原始，很多商店之间都是通过纸面单据来传递数据。网络覆盖率还比较低，要找到一家能送货到每一个地方的电子商务企业不容易。另外，人员的素质比较低。最后是配送成本较高，服务质量较差。  
 
    城市物流配送的难点之一是订单的用户比较分散。客户可能分布在城市的每一个角落，一笔数量比较小的订单，要保证它的配送，相应的成本怎样降低？商品的数量非常多，城市交通非常拥挤，很难保证及时到货。电子商务的快速发展，要求与城市物流配送有关的体系都必须建立起来，商品流、信息流和资金流三者必须做到非常好的组合。所以，城市物流配送企业不仅要降低成本，提高运营效率，而且要为电子商务提供及时的配送服务和综合的物流服务。  
 
    纯水之疾  

    城市物流配送既然是电子商务发展的一个瓶颈，它就一定要被打破，这是个挑战，但同时也给物流配送企业带来发展机遇。  

    成立于1995年的北京唯真纯水饮料公司，在北京市拥有长期客户近1万家，送水站40多个，日销水量3000多桶。但是近年来北京地区的纯净水企业发展很快，目前在管理部门登记注册的企业就有260多家，激烈的竞争使这个行业迅速进入买方市场，利润很低。  
 
    唯真公司在经营中感到了巨大的竞争压力。首先，由于目前客户服务中心的工作流程全部是手工操作，企业要直接与近万家客户开展业务，工作人员的劳动量大、工作效率低，同时管理者也无法及时掌握企业的生产、销售状况。其次，纯净水的配送成本太高，由于不能充分掌握客户的需求信息，经常为了某个客户的两三桶水而单独运送，加大了运费。第三，一些竞争对手已经开始进行配送商品多元化，以唯真目前的管理水平，要实现配送商品多元化管理成本太高了。  
 
    因此，唯真的管理层希望通过计算机管理系统提高工作效率，　降低运营成本，增强企业的竞争力。  
 
    北京唯真纯水饮料公司近来采用杰合配送管理系统 Lulusoft eFulfillment ，使企业的资源得到了充分的利用，很好地解决了企业客户资源管理、库房管理、员工绩效考核、企业经营状况评估等问题，以前很烦琐的工作，现在进行得非常轻松。唯真管理层认为在这种条件下，即使每天的出水量再增加一倍，以现有的人力，也可以完成。唯真已着手准备“在明年大干一场”。  
 
    唯真公司的成功尝试，让人们对“突破瓶颈”增添了信心。  
 
    制胜之物  

    唯真公司在选择解决方案时提出了四项要求：首先，该系统要能够明显改善客户服务中心的工作质量与效率；其次，能够有效解决运力资源管理问题；第三，能解决进、销、存等管理问题；第四，操作简便，易学易用。  
经过比较，唯真选择了北京杰合伟业软件技术有限公司的配送管理系统——Lulusoft eFulfillment1.5版本。  
 
    Lulusoft eFulfillment是杰合伟业在充分研究了配送销售行业现状及发展趋势的基础上，将最新的IT技术与最新的电子化物流理念相结合，于今年 10月正式公布的专业物流配送管理系统。  
 
    该系统强调以客户为中心，充分体现了现代化配送的理念。系统根据物流配送企业的特点，从横向上将物流企业的实际业务流程分为四个业务模块：客户联络中心、营销中心、配送调度中心和供应中心。它们之间既紧密联系，也可以相互独立，自成一体。从纵向上看，每个模块又可以分为三个层次：数据管理层、业务处理层、决策分析层。  
 
    该系统的结构图如下： 







    Lulusoft eFulfillment综合运用了客户关系管理（CRM）、商业