2015年12月20日，长春市民陈女士收到朋友邮来1300多元的化妆品，可收件时发现玻璃瓶碎了，包装盒已被浸透。圆通快递公司工作人员以贵重物品没有保价为由表示只能赔偿300元。
　　市民
　　1300元化妆品只赔300元
　　陈女士介绍，2015年12月19日经开区的刘女士通过圆通快递，给她邮寄一瓶价值1300多元的化妆品。第二天早上陈女士接到快递员的电话，说把快递放到物业办公室。当时陈女士就在家中，就提出请直接送上楼验货，但快递员说“我着急，你自己来取。”
　　陈女士来到物业公司发现，快递包装盒已经浸湿，里面的玻璃瓶碎了。于是陈女士赶紧把快递员叫回来。起初快递员不承认打碎了化妆品，后来承认是快递过程中打碎的。但快递员表示，这跟收件的快递员有关。
　　此后，陈女士多次向圆通快递总部投诉，要求进行赔偿。总部表示将展开内部调查，看是收件人员的责任还是送件人员的责任。1月2日，陈女士接到圆通公司的答复称，只能赔偿300元，无法全额赔偿。
　　“价值1300元的化妆品，凭什么只赔300元钱？”陈女士为此向本报投诉。陈女士说，快递打包装的时候，收件员在旁边看到，明明知道化妆品是易碎品，却没有妥善运输。
　　圆通工作人员
　　贵重物品没保价
　　3日，新文化记者联系了负责送件的圆通快递长春普阳营业部，营业部负责人不在，但一位工作人员表示，按照公司规定没有保价的产品，最高只能赔偿300元。发件人没有给贵重物品保价，所以即使物品打碎了，也不能按照原价赔偿。而负责收快递的经开区工作人员手机一直处于关机状态。
　　一位圆通工作人员表示，公司在运单上有相关协议，若因公司原因造成托寄物损毁、丢失的，寄件人选择购买了本公司提供的保价服务，本公司按托寄物的声明价值和损失比例进行赔偿，托寄物的声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。
　　发现破损立即保留证据
　　记者查阅发现，根据《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件），应当告知收件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。投递的快件（邮件）注明为易碎品及外包装出现明显破损的，企业应当告知收件人先验收内件再签收。而在快递服务过程中，快件（邮件）发生损毁，快递企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。对于未购买保价的快件，应按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。在这个过程中，快递丢失物品的价值是多少，应由消费者举证，证明其实际价值。
　　采访中一位快递业内人士表示，快递运单等同于格式合同，是判定企业是否有责任的关键证据。寄件时寄递物的种类、重量、价值、是否保价、有何特殊约定都应在名单上注明并妥善保存。其次，收取快件时发现外包装破损或有重新包装的痕迹，必须与快递员一同验视内件，需要拒收的一定要让快递员在运单上备注清楚情况并拍照存档。再者，不要轻易将快件交单位前台或门卫等他人代收。对于比较贵重的物品，一定要声明保价，并支付相应保价费，以免为了省少许的保价费而给自己带来巨大的财物损失。
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