【市民反映】

上周，市民缪女士来电反映，她网购了两盒进口有机米粉，到货后发现，两盒米粉的包装盒打开了，米粉都漏了，但快递包裹却完好无损。快递公司表示，外包装完好只能找卖家，卖家称，这是快递运送过程失误，双方“踢皮球”。

【记者探访】

网购经验丰富的缪女士表示，当时看到快递包装完整，没想到里面的米粉包装已经破漏了。“两个装米粉的盒子顶部都炸开来了。”缪女士说，她询问了卖家，可卖家在网上回复说，他们不会发包装破的产品，是快递在运送过程中暴力运输，包装粘合处炸开来了。缪女士随后又问了快递公司，可是快递公司一口否认了暴力运输，并称贵重物品在包装上都应该有说明的，像这样的情况他们不好担责。

【部门回应】

上周，记者联系上负责运送缪女士包裹的快递公司，客服人员表示，查询物流流程后并没有问题，且快递外包装是完整的，不可能有人动手脚。里面包装不结实导致出现问题，那得找卖家。

“我们发出去都是完好的包装，如果总是摔来摔去，自然会有炸开的情况。”卖家表示，因为是国际运输，所以买家需要买防爆气囊，而缪女士没有买，他们不好负责。卖家表示，小包装盒子粘合处开了，但里面还有一个塑料纸包装，不影响食用。 对方提醒，像这样长途运输，最好购买防爆气囊。

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