现代社会离不开发达的物流，快递业务已经成为大家生活中不可或缺的一部分。不过，如果快递的物品出了问题，比如延误、损坏、甚至丢失等等，就会让人非常头痛。

    汤小姐在网上经营着一家服装饰品店，每天销售服装在4000件左右，都要通过快递送达。 

    网络卖家 汤大风:前两天，大概应该是上个月，有一个件发过去应该是2.8公斤，到买家手里的时候应该是3件衣服，但是他拿到手里的时候只有一件衣服，他们不会认为这是快递的问题，他们会认为这是我们服务的问题。 

    而董先生说起自己的快递遭遇，也是有苦难言。奥运期间，朋友给他寄了两张奥运门票，结果迟迟不到，比赛结束票才送到，找他们索赔，只同意赔快递费。两张门票好几千，还耽误了看奥运，这么大的损失只退10块钱。 

    目前，快递投诉已经成为投诉热点之一，其中，物品丢失投诉占到一半左右。而且丢失后，消费者往往是索赔无门。 

    《快递业服务标准》规定，延误送达，赔偿一般为免除本次服务费；损毁或丢失的，除免服务费外，信件类快件按照服务费用的2倍赔偿；包裹原则上按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍赔偿；包裹类国内快件按不低于20元/公斤、最高不超过100元/公斤赔偿。 

    中国消费者协会律师 邱宝昌:在双方没有协商的情况下，就以这样一个限额赔偿的方式解决，实际上是排除了司法。 让当事人优先适用这个标准而不是我们的合同法、民法通则、消费者权益保护法等相关规定。这个标准和我们法律法规是不一致的，实际上这个标准的制定本身就存在着商榷性。 

    同时，消费者应该提高自我保护意识。 

    建议消费者可以对照各快递企业申诉率，选择比较正规、市场认知和美度誉度高的快递企业。对于贵重物品最好采用保价的方式。 

    另外，专家还提醒消费者要保留好证据以利于维权。