这几年，电子商务发展速度太快，家具企业蜂拥进军电子商务，这除了让家具企业自身搭建的物流体系备受压力，更使得家具物流供应商的服务供不应求。举个最典型的例子，2013年天猫商城双11活动引发了家具行业群体性的促销浪潮，而浪潮背后的典型现象就是很多家具企业无法及时出货，或是仓促出货引发的家具破损严重、丢件、错发等种种问题，影响了整个家具业的客户口碑和市场价值。

可以说，现阶段的家具物流发展速度远跟不上家具业电子商务的发展速度，这是制约整个家具行业电子商务进程的最大阻碍。

M家具公司诞生于泉州，有着23年的松木家具制造史，连续多年稳坐中国松木家具第一品牌。其公司于2008年正式组建电子商务部门，开始涉足电子商务销售，为最早涉及电子商务领域的家具企业之一，当时淘宝平台还未涉及家具类大件商品，M公司是以独立商城形式运作的，当年月均销量最高时达百万。2010年，淘宝平台兴起，M公司又是第一批入驻淘宝商城（现天猫商城）的家具企业，2013年11月11日光棍节销售日超400万，年销售近2000万。目前，电子商务渠道已经成为M公司的三个主要销售渠道之一，与实体店销售、外贸销售并驾为公司的三驾马车。磕磕绊绊这一路走来，相信M公司电商物流的经验做法值得其它家具企业借鉴，笔者就从以下三个方面来详细谈谈家具企业如何做好电子商务物流。

借助第三方物流的补充配送

在电子商务盛行之前，M公司家具的销售多依赖于区域实体店的经营，实体店多数可以在本区域自建配送安装队伍，以辐射本区域的生意要求，而工厂到实体店的距离，则通过专业的干线物流，批量配送。然而，随着M公司电子商务业务的快速增长，零售的展开，使批量配送变成零散发货，干线物流必须补充支线物流体系，这使M公司必须借助第三方物流的力量，况且M公司虽然有庞大的实体店体系可以做支撑，但仍然有部分城市没有办法覆盖到，如果实体店促销活动与电子商务促销有冲突，就会影响客户的收货时间与体验，故需要有其他的物流方式做补充。然而第三方物流企业的实力参差不齐，很多物流企业的专业度差，物流行业制度不规范，如何选择可以作为战略性合作伙伴的大型物流商，淘汰之前水平不一的小型物流商，就成为M公司亟待解决的问题。

经过分析，M公司所选择的战略性物流提供商，必须满足条件有覆盖全国的物流干线和支线，以补充其公司的实体店不足；必须拥有专业家具运送经验，注重客户服务体验，不影响品牌美誉度。经过筛选，M公司和三家物流提供商建立了战略性合作关系，因为它们近两年在家具物流方面表现突出，如德邦物流2013年设立了客户经理专线专门跟踪大型家具合作企业的订单，EMS提供家具分仓仓储租赁合作，天地华宇物流已与几十家家具企业建立了战略性合作伙伴关系。M公司与这三家物流提供商的具体合作内容如上表。

寻求大型电商平台共建物流配送体系

多数自主销售型B2C平台选择直接投入资金，自建仓储及物流配送体系，将服务掌握在自己手里，如京东，当当等。而像淘宝这类综合型平台，只做第三方服务的平台，它们是不涉及自主销售的纯电子商务服务商，致力打造完美的电子商务生态圈。因此，综合电子商务平台能给物流供应商和产品销售商家提供更多的机会和选择。

最近两年，阿里巴巴集团高调推行其新的物流战略，其通过自主力量联合各方合作伙伴，总共投资1000亿在中国地区建设相对完整仓储网络体系，其主导建设的仓储平台，一并开放给平台的卖家和物流企业使用，然后通过租金形式收取回报。

在淘宝大物流战略的带动下，M公司积极地跟淘宝家装组的各地区的物流提供商合作，来支撑其电子商务业务快速扩张的需求，有效地解决了M公司一部分的散单、个别订单个性化要求的难题。从M公司天猫旗舰店的客户反馈结果来看，2014年第一季度的消费者满意度较2013年四季度增加了20个百分点，尤其在物流体验方面，客户都给予了较高的评价，可见跟大平台的物流体系合作可以大大促进家具电商业务的发展。

联合同行搭建共用的电商物流配送体系

2014、2015这两年，家具业电子商务的销售市场预估在700亿元左右，是不折不扣的大蓝海，市场足够大。同行业的家具企业不该是单纯的竞争关系，更可以有合作的内容，抱团打市场成了吸引大批量客户的有效手段。家具行业没有完全竞争的公司，每个公司资源不一，通过行业内的合作，互通有无，把资源利用最大化，无疑会是个多赢局面。

2014年，M家具公司开始尝试跟同行间的合作，3月份，M公司联合喜临门家具公司于淘宝平台举行盛大的促销活动——双喜惠。活动规模涉及M公司电子商务部，喜临门电子商务部，M公司线下200多家直营店，喜临门线下300多家加盟店的全力主推。线上下单，线下店互相展示，互助安装配送，给客户提供了极大的便利和良好的用户体验，活动为两家公司共完成了2000多万的业绩目标。该活动的成功，给了家具行业良好的启发作用，把闲置资源利用起来，让企业利益最大化，这会成为多数家具企业新的战略举措。

值得一提的是，这两家家具企业还联合起来，依托各自厂区的资源优势、物流优势，线上开展区域内家具业务的仓储、配送、安装、维修等有偿下单服务，俨然变成了一种第三方服务公司，极大地利用了企业的闲置资源，推动了家具行业电子商务的创新发展。

总之，家具企业的电子商务若想寻求大的发展，就必须在物流战略规划上有清醒的认识，并突破物流进程中的发展瓶颈，调动一切可以利用的社会力量，允许不同形式的物流共同存在，多方互补以最终取得企业、物流提供商、消费者共赢的局面。

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