快递“隐私面单”难普及 快递企业有责任保护用户信息
2020/6/16 11:09:38 来源：澎湃新闻 作者/编辑：浙江物流网
从2017年开始，顺丰、中通等多家快递企业推行快递“隐私面单”服务，用特殊编码代替用户姓名或手机号码中间的数字，以此保护用户的个人隐私。但多家快递企业在推行“隐私面单”时， 情况却不尽相同。在呼和浩特市一家顺丰速运网点，小编看到快递员正在封箱、包装，打印出一张张快递面单。快递面单上完整地显示着收件人姓名和地址，但他们手机号码中间四位数字被编码代替。快递员小哥介绍，这就是公司的“隐私面单”服务，目前，全国所有顺丰速运网点都推广了这项服务。李根内蒙古顺丰速运公共事务部负责人但凡是下单的话，我们都会是这样遮蔽一定信息，每一单都会针对一位快递小哥，在他的巴枪上面，可以看到所有完整信息，快递小哥通过巴枪跟客户联系，提高了客户隐私的安全性。在鄂尔多斯市东胜区的一家快递网点，记者发现，大部分快递面单上都完整地显示收件人和寄件人的姓名、手机号码和家庭住址，没有对用户个人信息进行遮蔽。该网点工作人员介绍，用户如果需要在快递单上隐藏个人信息，可以在下单时自主选择。顾占君鄂尔多斯申通快递公司负责人现在这个号码隐私我们达到60%，顾客操作的时候淘宝后台也能操作，个人也能操作，就看个人的要求，不需要的话就正常显示号码。记者在调查中发现，技术、派件效率等成了影响“隐私面单”全面普及的重要因素。鄂尔多斯市东胜区的一家快递网点工作人员告诉记者,目前“隐私面单”主要依托电子面单和云打印技术。网购用户能否收到贴有隐私面单的快递，还取决于商家是否安装云打印组件。对快递员来说，配送时间决定收入。传统快递面单一目了然，快递员配送很方便。而“隐私面单”的配送，则需要快递员通过手持设备扫描，才能看到收件人信息。郄小琴鄂尔多斯市伊金霍洛旗中通快递负责人如果把电话号码隐藏的话，派送员需要每次给我们后台打电话查询号码，这样对业务员来说派送起来非常不方便，每件货可能需要一分钟的时间，程序就变多了，速度就提不上来了。呼和浩特市一家圆通快递网点工作人员则表示，截至目前，快递企业的“隐私面单”服务没有国家统一的管理标准，也不强制要求快递企业必须使用。所以，他们公司并没有全面推行“隐私面单”服务。快递企业有责任保护用户信息网购者网络知识参差不齐，依靠网购者自己在淘宝后台设置隐私面单，还是远远不够的，快递从业者要承担主体责任。鄂尔多斯市伊金霍洛旗居民乔美英喜欢网购。她告诉记者每次收快递时，她不太留意快递是否有“隐私面单”，基本都是拆了快递包装就顺手扔到垃圾桶里。乔美英鄂尔多斯市伊金霍洛旗居民我经常在网上买东西，但是从来没有留意过把面单信息隐藏，有时候会接到一些骚扰电话，可能跟没有隐藏个人信息有关。 2019年3月份开始，国家邮政局邮政业安全中心联合申通快递共同推出的快递安全号码，将收件人、寄件人的真实号码用95013开头的安全号代替，安全号码在订单签收之前支持正常的电话呼叫，签收后安全号码作废。安全号码的上线，让快递面单上的用户信息得到保护。
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