快递“隐私面单”难普及 快递企业有责任保护用户信息
2020/6/16 11:09:38     来源:澎湃新闻     作者/编辑:浙江物流网
从2017年开始,顺丰、中通等多家快递企业推行快递“隐私面单”服务,用特殊编码代替用户姓名或手机号码中间的数字,以此保护用户的个人隐私。但多家快递企业在推行“隐私面单”时, 情况却不尽相同。
在呼和浩特市一家顺丰速运网点,小编看到快递员正在封箱、包装,打印出一张张快递面单。快递面单上完整地显示着收件人姓名和地址,但他们手机号码中间四位数字被编码代替。
快递员小哥介绍,这就是公司的“隐私面单”服务,目前,全国所有顺丰速运网点都推广了这项服务。
李根
内蒙古顺丰速运公共事务部负责人
但凡是下单的话,我们都会是这样遮蔽一定信息,每一单都会针对一位快递小哥,在他的巴枪上面,可以看到所有完整信息,快递小哥通过巴枪跟客户联系,提高了客户隐私的安全性。
在鄂尔多斯市东胜区的一家快递网点,记者发现,大部分快递面单上都完整地显示收件人和寄件人的姓名、手机号码和家庭住址,没有对用户个人信息进行遮蔽。
该网点工作人员介绍,用户如果需要在快递单上隐藏个人信息,可以在下单时自主选择。
顾占君
鄂尔多斯申通快递公司负责人
现在这个号码隐私我们达到60%,顾客操作的时候淘宝后台也能操作,个人也能操作,就看个人的要求,不需要的话就正常显示号码。
记者在调查中发现,技术、派件效率等成了影响“隐私面单”全面普及的重要因素。鄂尔多斯市东胜区的一家快递网点工作人员告诉记者,目前“隐私面单”主要依托电子面单和云打印技术。网购用户能否收到贴有隐私面单的快递,还取决于商家是否安装云打印组件。
对快递员来说,配送时间决定收入。传统快递面单一目了然,快递员配送很方便。而“隐私面单”的配送,则需要快递员通过手持设备扫描,才能看到收件人信息。
郄小琴
鄂尔多斯市伊金霍洛旗中通快递负责人
如果把电话号码隐藏的话,派送员需要每次给我们后台打电话查询号码,这样对业务员来说派送起来非常不方便,每件货可能需要一分钟的时间,程序就变多了,速度就提不上来了。
呼和浩特市一家圆通快递网点工作人员则表示,截至目前,快递企业的“隐私面单”服务没有国家统一的管理标准,也不强制要求快递企业必须使用。所以,他们公司并没有全面推行“隐私面单”服务。
快递企业有责任保护用户信息
网购者网络知识参差不齐,依靠网购者自己在淘宝后台设置隐私面单,还是远远不够的,快递从业者要承担主体责任。
鄂尔多斯市伊金霍洛旗居民乔美英喜欢网购。她告诉记者每次收快递时,她不太留意快递是否有“隐私面单”,基本都是拆了快递包装就顺手扔到垃圾桶里。
乔美英
鄂尔多斯市伊金霍洛旗居民
我经常在网上买东西,但是从来没有留意过把面单信息隐藏,有时候会接到一些骚扰电话,可能跟没有隐藏个人信息有关。

2019年3月份开始,国家邮政局邮政业安全中心联合申通快递共同推出的快递安全号码,将收件人、寄件人的真实号码用95013开头的安全号代替,安全号码在订单签收之前支持正常的电话呼叫,签收后安全号码作废。安全号码的上线,让快递面单上的用户信息得到保护。


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