近日，记者接到求助电话，求助人王先生说，公司往深圳发一台教学用的触控一体机，被物流公司在装卸时损坏，经过协商，物流公司以“行业内约定俗成，玻璃制品保丢不保损”为由，最多只愿赔偿5000元，这让王先生实在难以接受。
　　[电话求助]托运的机器被物流公司的叉车戳坏了
　　据求助人郑州捷安迅电子科技有限公司销售总监王云峰介绍，10月15日，他们用腾达物流往深圳发出一台用于招标展示定制的85英寸教学触控一体机，价值5万元左右。然而，10月21日接到收货方电话，说货还没到。他们一查物流才知道，本该3~5天内运到的产品，还在郑州腾达物流的总部。王云峰马上联系腾达物流询问情况，得到的回复是：货有问题，里面有响声。王云峰当天就带着公司的技术人员赶到腾达的仓库验货，“打开一看全是玻璃碴子，当时仓库工人说是叉车司机叉货的时候戳上去的”。
　　[现场情景]外包装上有一个扁平的洞，机器外屏全碎
　　29日上午，记者来到腾达物流配送中心，现场看到，这台类似大电视的机器外屏已经完全碎裂，内屏插上电后无法正常显示，一部分有光，一部分黑屏。机器的外包装上中间靠右的位置有一个扁平的洞，洞的周围还有三四条扁平的划痕。记者发现，这台机器的外包装并不是普通的纸箱，单边的厚度超过4cm，里面四周还有塑料泡沫作为保护。王云峰说：“我们这个外包装是压缩纸箱，成人上去随便碰都没事，外屏4毫米钢化玻璃也是做过实验的，1024克的铅球高空坠落都砸不烂，这叉车当时得多大力啊!”
　　[物流解释]行业约定俗成“玻璃制品保丢不保损”
　　腾达物流理赔部的崔经理解释说，她当时在京东、淘宝搜索了相关产品，价格在1万多元，何况只是碎了屏，就向领导请示赔偿客户5000元。“因为物流行业对玻璃制品约定俗成就是保丢不保损的，别的大公司可能就不会赔，我们已经作出了让步。5000元的钱责任人都已经赔不起了，也是公司在出这个钱。”崔经理表示，况且运单上也写有“玻璃制品破损不予赔偿”。
　　王云峰则表示，这是一台定制机，价格在5万元左右。记者也在苏宁易购上找到了同类产品的价格，70英寸的教学一体机价格3.5万元左右。
　　对于腾达物流给出的5000元赔偿，王云峰无法认可：“这又不是不可抗力，我们都不要求原价赔偿了，但起码也得够成本吧!”
　　而对破损是因人为操作不当造成的说法，崔经理说：“我们每天运送这么多货物，不可能没有破损率。玻璃制品确实很麻烦，这是产品性质问题，我们只能尽量保护，如果是服装就算是车压过去也没事。”
　　经过协商，崔经理表示已经在这件事上付出很大的努力，她会把客户的诉求再反映给领导，但目前只有两种解决方案：5000元赔偿或者走法律程序。
　　■律师说法 行业内约定俗成不具法律效力
　　河南予瑞律师事务所李华阳律师认为，该公司与物流公司之间形成了货运合同关系，该公司货物交给物流公司，物流公司具有将货物安全运输到约定地点交予收件人的义务。承运人明知是玻璃制品而未采取合理有效的措施，例如加固包装、贴上易碎标识、搬运途中轻拿轻放等，最终导致货物出现损坏。根据《合同法》第三百一十一条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。
　　对于物流公司所称“行业内约定俗成，玻璃制品保丢不保损”的说法，李律师认为不具有法律效力。即使“玻璃制品保丢不保损”在快递单据中明确规定，寄件人在单据上签字，也不能认定是寄件人对于该项条款的认可。因为快递单条款为快递公司单方制定，属于格式条款，我国《合同法》第四十条规定，提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。因此物流公司应当就该公司所遭受的损失进行赔偿。
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