近日，消费者蔡女士向媒体投诉称：我的价值近7000元的电脑被中通快递给弄丢了，而快递公司表示我没有“保价”，因此最多只能赔偿1000元。然而记者在咨询后了解到，没“保价”的快递物品，快递公司也无权随意“赔偿”。

    记者调查

    电脑快递到重庆就没了

　  蔡女士上个月，经由南京中通快递公司，向重庆的一位朋友，快递了一台价值近7千元的笔记本电脑。按照一般情况，电脑应该过两天就可以到。可是到了快递后的第三天，蔡女士的朋友来电话称，电脑没有收到。

    于是蔡女士便上网，在快递查询网站输入了自己的快递单号，结果显示这台电脑已经到了重庆的中通快递点。于是蔡女士便与朋友进行联系，随后朋友打电话至重庆的中通快递公司，对方表示，东西确实已经到了，但由于货到的时候是双休日，因此要到上班第一天就给她送过去。

　  等呀等，快递公司承诺送来的电脑还是不见踪影。于是蔡女士的朋友便打电话到中通快递公司询问，结果对方竟然告知，她的电脑找不到了。

　  蔡女士很焦急。可是当她将电话打到受理该笔业务的南京中通公司的时候，工作人员竟然表示，按照他们的规定，这台电脑只能按照原先其支付的55元快递费的4倍来赔偿，也就是只能承担275元的损失。如此结果显然无法让蔡女士认可。于是蔡女士又将电话打到该公司在上海的总部，总部的电话在打了很长时间后，终于被打通了。对方工作人员受理了该起投诉。对方工作人员居然对她说，他们的调查结果只向他们中通内部公布不向客户公布。就这样关系到她切身利益的事情，她却被剥夺了知情权。

　  四处投诉快递公司只愿意赔1000元

　  于是她向江苏省邮政投诉热线12305进行反映，对方工作人员受理了该起投诉。

　  4月15日，蔡女士告诉记者，在邮政投诉热线工作人员的介入下，这家快递公司才答应给予其1000元的赔偿。面对这一结果，蔡女士还是觉得难以接受。

　  她说，自己当初是相信中通快递，才让他们快递如此贵重的东西，但没想到，这家公司如此粗心大意，因为根据网络快递的跟踪，这台电脑确实已经到了重庆，这显然是该公司存在管理问题。

　  不过让蔡女士后悔的是，她没有对自己快递的电脑进行保价。谈及原因，蔡女士也将责任归到了这家公司的业务员。蔡女士告诉记者，当时在遇到该中通公司业务员的时候，考虑到物品贵重，她还再三要求对这台笔记本进行保价处理，然而快递员却对她说，按照公司规定，要保价需要支付货物价格2%的保价费用。

　  蔡女士说，据她了解，一般的快递公司通常都是以货物价值的1%作为保费。看见蔡女士有些犹豫，这个业务员便“拍着胸脯”告诉她，他们公司正规，而且这种大件贵重货物不易遗失的，公司将会全程跟踪，如遇遗失将原价赔偿。听了快递员的承诺，蔡女士这才没有保价。

　  没保价不意味着快递可以随意赔偿

　  记者4月15日与南京中通公司取得了联系，对方对蔡女士的遭遇十分清楚，这位工作人员表示，确实电脑已经被寄到了重庆，是在重庆丢失的。

　  对于最终的赔偿额，这位人士表示，这是总部经过协商后认定的，这个价格也是他们所能赔偿的最高额了，对此，他们也无能为力。

　  一个价值7000元的电脑就这样莫名其妙的没了却得不到合理赔偿，蔡女士说，自己还要去投诉，看看究竟有没有人能够帮她讨个说法。

　  4月15日，记者再次致电12305进行咨询，一位工作人员表示，快递保价确实是对货物维权的重要方法，但并不是说，没保价的东西，就意味着可以不照价赔偿。这位人士指出，赔偿与否要分两种情况来看，一是是否有约定，在得到双方认可，且公平公正的前提下，可以按照约定履行赔偿条款；二是如果确认快递公司存在故意或是重大过失的情况下，那么无论消费者是否保价，都应该照价赔偿，严重的还将承担刑事责任。这位人士表示，他们将对蔡女士遭遇的事件，作进一步调查。而蔡女士则表示，无论最后结果如何，自己也希望其他的消费者能够从她的遭遇上吸取教训。取教训。