前天上午陆女士反映，她12月12日通过长通物流快件发往郑州两件涂料，本来，客户第二天就可收到，可6天过去了，对方还没有见到她发出去的快件。

陆女士介绍，12月12日下午3时，她的公司通过长通物流徐州分公司，向郑州两家客户发出两件涂料的快件。这些涂料合计110多公斤，价值2400多元。当时，物流公司员工明确告诉她，这些快件第二天就可到达郑州。于是她当即电话告诉客户。可是，13日下午4时，郑州客户阎先生和王先生分别来电话，说他们一直没有接到取货的通知。陆女士当即向长通物流查询，公司工作人员却说货已经到郑州，让客户赶快去取。14日，她再次通过电话向郑州方面询问，结果对方仍然说没有收着。

12月15日，陆女士分别于上午、下午两次去长通物流查询，公司员工仍说货已到了。但她通过对方的微机查询时发现，发往郑州的货车根本没到，而是在途中出了故障。12月16日上午，郑州的客户又来电话催货。长通物流的刘经理在电话里告诉她，他正出差在外，但通过了解，货已到郑州了。但直到12月18日上午，郑州方面仍然说没收到。

记者当即与郑州的两个客户电话联系，证实他们确实到18日中午12时还没有接到徐州发去的快件。记者随后又与长通物流徐州分公司的刘经理电话联系，刘经理说他在外地，他承认货车在商丘附近出了故障，因为司机需要到郑州购买零件，所以耽搁了时间。这些快件现已到达郑州。因为耽搁客户不少时间，为了弥补，他准备通知公司将快件送到客户家里。

但是，昨天一早，陆女士就来电话，刘经理并没有兑现承诺。送货车匆忙中赶到郑州后，却将货物卸错了地方。公司没有像刘经理说的那样，将货物送到客户家里，只是通知客户来领。但是，客户接到通知赶到接货处，却查不到货物。客户无奈，只好与员工联系，才知道货物卸错了地点。