近一个月前，市民顾女士通过申通快递公司，将一大一小两个总重17公斤的包裹，从苏州寄往上海，可签收时其中一个10公斤的包裹竟不翼而飞。前几天，顾女士得到了申通快递公司的处理回复，承认快递公司的失误，但对于总价600多元的损失物品，快递公司只肯赔付300元。
　　2月26日，顾女士的父母打算搬去上海生活，在整理行李时，顾女士替老人将打包好的两个箱子通过物流方式寄到上海家中。除了一箱7公斤重的水果外，剩下的一个箱子里装满了各种卤菜、干货和茶叶等，有10公斤重。顾女士将两个箱子运到申通快递在三香路上的营业网点，办理托运。可当她提出想要分成两个包裹分开寄送时，网点工作人员建议，可以将两个箱子捆绑在一起，作为一个包裹整体托运。顾女士同意了网点工作人员的意见，随后，工作人员用胶布将两个箱子来来回回地捆牢，作为一个包裹寄送，并收取了40元运费。
　　两天之后，顾女士的父亲收到了包裹，但原本的两个箱子在收到时变成了一个，重10公斤的箱子不见了。“当时捆得特别牢固，根本不可能自然脱落，而且可以很清楚地看见胶带被割裂的痕迹。”顾女士告诉记者，箱子里的东西都是自己特地采购的，还保留着采购时开具的发票，总价在600多元。她随后拨打申通快递的客服电话投诉，并要求赔偿。3月19日，顾女士接到了快递网点工作人员打来的电话，对方承认是由于快递公司操作失误，但是对于具体赔付的金额，双方却不能达成协议。“对方称只能承担一半损失，赔付300元，没得商量。”因不满处理结果，顾女士随后又向上海总公司投诉，但前几天得到的回复仍旧是只能赔付300元。昨天，根据顾女士提供的联系方式，记者与申通快递三香路网点取得联系。网点工作人员表示不清楚具体情况，会在昨天下班前联系记者解释情况，但截至发稿前未收到对方回复。
　　顾女士的赔偿金额该如何确定？律师介绍，物流公司未成功完成运送，是一种违约行为，应当承担违约责任。按照《合同法》和《民法通则》的相关规定，合同一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。因快递丢失造成顾客的损失，如果顾女士能够提供相关票据，证明损失金额，则应当根据具体损失金额进行赔偿。
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