昨天，杨先生拨打晚报新闻热线反映：今年4月底，他委托中通快递给朋友寄了12件总计价值4万多元的名家书画作品。由于快递公司的原因，书画作品丢失，可因为未做保价，中通快递只赔500元。杨先生对此很难接受。

寄送人：

书画寄出一周多时间，被确定丢失

杨先生在滨江收藏品城开了一家书画文玩店。据其介绍，今年4月，他的一名在江苏沭阳的朋友在搞新房装修，委托他购买一些书画作为室内装饰。

4月26日，杨先生委托中通快递天元分部，将12幅书画作品寄往沭阳。“它们都是株洲书画名家的作品，有的还是几位大师共同创作的。”但让杨先生没有想到的是，过了一周多时间，朋友都没有收到快递。“打电话过去咨询，才知道快递不见了。”

杨先生介绍，之后，他多次找到中通快递天元分部相关负责人。对方表示，因为杨先生未做保价，只能按照公司标准赔付，最多赔500元。如果觉得赔得太少，杨先生需提供快递的价值凭证，公司再考虑增加赔付。

记者采访时，杨先生出示了一份湖南省收藏协会株洲代表处的证明，按照目前株洲的市场价，每位名家的作品每平尺价值约2000元。“12幅作品总共价值4万多元。”杨先生说。

昨天，记者通过杨先生提供的快递单号查询到，该快递于4月29日从中通快递天元分部发出，5月1日到达江苏沭阳，但不知道什么原因，快件一直没有送到收件人手中。

对此，中通快递天元分部客服人员向记者证实，该快件已经在沭阳分部丢失。

中通：

寄送人没有办法直接证明所寄物品的价值

“寄送人在托运前，没有跟工作人员说明快件价值，也没有提出做快件保价。”中通快递天元分部一名跟进处理该事的客服人员说，如果是贵重物品，工作人员都会要求客户做保价。由于工作人员不能准确判断书画的价值，因此也未提出此要求。

上述人员表示，未做保价的快递如果丢失，按照公司规定，一般赔付不超过500元。如果客户能够提供货物的准确价值凭证，可以再协商。由于杨先生只提供了收藏协会关于书画名家作品市场价的证明，没有办法直接证明所寄送货物的价值，因此公司暂时无法确定应该赔付多少钱。

另外，由于快件是在沭阳分部丢失，赔付款需要由该分部支付。天元分部现在已经将情况反映给了中通总部，具体如何处理，仍在等待总部的裁定。“快递丢失的情况非常少见，整个处理过程一般要一个多月。”该工作人员介绍，目前仍在走流程，总部裁定后，将及时告知杨先生。

邮政业消费申诉中心：

建议走司法途径，贵重物品宜保价

市邮政业消费申诉中心工作人员介绍，一般情况下，市民在寄快递时，快递公司提供的寄件凭证上都有针对快递损坏或者丢失的赔偿条款。出现问题后，消费者可以按照该条款要求赔偿。如果市民是在淘宝、京东等网站购物，也可以按照成交记录上的价格，要求快递公司赔偿。

在上述事件中，由于杨先生和快递公司都没办法直接确定快件价值，因此建议双方走司法途径解决纠纷。

“如果是贵重物品，建议一定要做保价，减少不必要的纠纷。”工作人员提醒说。

链接

快递寄丢，各公司赔付标准不一

顺丰：价值500元及以下收取1元保价服务费，501-1000元收取2元，超出1000元按5‰收取。如果客户寄送的快递价值超过2万元，他们提供特殊监控、专车派送、专业理赔服务。

中通：按保价金额的3%收取保价费，承保最高额为1万元。未保价快件视为寄送人放弃保价权利，赔偿标准一般为300元或500元。

申通：根据具体货物，保价费率一般为1%至3%之间。未保价按寄送快递费用的3至5倍计费赔偿。

汇通：按5‰收取保价费，最低收费5元。若出现遗失，按月结算的大客户不超过运费5倍，普通客户不超过运费的3倍，赔偿托寄物损失。

圆通：按保额的3％支付保价费，保价最高限额为人民币10000元。如果没有保价一旦发生遗失，按寄递费用的3倍赔偿。

韵达：按保价金额的3%计收保价费，未保价的物品遗失，按照物品的实际价格予以赔偿，但最高不超过所收运费的3倍；物品保价金额最高不超过2万元。

1—4月全市收到491件快递投诉

近3/4为“无效投诉”

昨天，记者从市邮政局行业管理科获悉，1-4月份，他们共受理消费者关于快递业务的申诉491件，其中有效申诉130件。平均百万快递件有效申诉8.4件，低于全国平均水平。

这些申诉中，延误问题50件，丢失短少42件，投递服务28件，损毁问题5件，违规收费1件，其他问题4件。市民反映最多的仍集中在投递不及时，丢失短少等问题上。

工作人员提醒，491起投诉中，无效投诉有361起，占比达到73.5%。“最常见的无效投诉是市民没有开箱查验就签收，但事后发现快递有损坏。这时候投诉已经晚了，因为没有办法证明责任在谁。”该工作人员说，签收就意味着承认快递合格。

还有一种常见的无效投诉是，市民已经发现快递有损坏，但认为问题不太仍选择签收，事后想退货，却发现无法证明快递的损伤与自己无关。“这种情况，建议在收货前，将损坏部分拍照取证，或将损坏部分列成清单，由快递员签字确认后再收货。”

市民若在收寄快递时，正当权益受损，可拨打12305投诉。

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