既是司机又是投递员的工作人员将分拣好的邮件按路程远近分类装上车，准备送到用户手中。

　　一段时间以来，本报热线不断接到市民投诉，反映“快递不快”，甚至快递邮件收不到的现象。他们说，为使所寄邮件快速送达，他们多花了邮资费，却常常事与愿违，花了钱的快递并不快，他们希望了解个中原由。

　　热线投诉

　　我的快递为何不快

　　冯女士：2月19日寄出的从北京至长沙的特快专递，到3月8日还没收到，我多次打电话询问。付了“特快”的费用，并没得到特快的服务。

　　贾先生：春节前，儿子从河南洛阳寄3份特快专递包裹过来，20多天后却还没收到，不知打了多少电话询问，可包裹的走向一直不明，让人费解。

　　柴女士：一统快递公司给我打电话说有快递，问我送达地址，之后又说难找，说不属于他们送的范围，已把快递退回去。这是什么做法？快递内是一份合同，他们说退就真退了，耽误了我的大事，他们太不负责了。

　　记者调查

　　快递邮件要一定数量才打包发送

　　连日来，记者以要办理快递业务为由，分别与几家“快递”公司进行了近距离接触。长沙市“邮政速递”公司的快件业务主要是用户自己到各邮政代办点办理，他们将每天的邮件进行分拣，通过扫描枪，将信息输入电脑，用户在网上可随时查询流程走向。

　　“顺丰快递”公司是通过电话接洽业务，工号805的接线员说，他们总部在广东顺德，在长沙有十几个业务代办点，当接到办理业务的电话后，他们会安排就近点的业务员上门取件并为用户办理业务，业务员按公司规定标准收取费用后，会给用户留下底单，以便上网查询。该接线员说，每个点的人员都有具体分工，没时间接洽记者。如果要办寄件，会有人上门。

　　“一统快递”长沙办事处位于五一新村某栋一间约20平方米的简陋车库内，几个工作人员坐在电脑前打电话接洽业务，邮件随意堆在地上。一工作人员介绍，他们在长沙只有一个分点，但他们每个区都有业务员负责送件和上门收取快件。每天下午4时统一发件，每500克国内邮件收10～15元。

　　记者就快件不快的问题询问相关快递公司，他们说，他们也没办法，由于打包成本高，为节约成本，他们必须等到同一地方的邮件达到一定数量时，他们才打包发送，这样可能造成邮件短时间耽搁。

　　快递公司

　　呼唤规范快递市场管理

　　业内人士说，目前长沙从事快递行业的私营公司有30多家，快递市场非常混乱，一些既没有工商营业执照、也没有经营场地的私营快递公司利用市民贪便宜的心理，低价开拓市场，将在网上接到的业务又转给其他公司“提篮子”，往往双方为利益的不均来回折腾，浪费时间，这也是造成快件不件的主要原因。他们呼唤行业规范管理。

　　快递协会

　　将与快递企业签订《自律》公约

　　对此，快递行业协会郑秘书长说，目前快递行业确实混乱，市场准入和注册方面协调还不够，有些“黑快递”公司扰乱市场，他们开辟网站，以低价承揽业务，然后将业务转给其他快递公司“提篮子”，造成快件的丢失和不安全。2006年邮政体制改革以前，私营快递企业监管缺位，行业没有服务标准，经营不规范。2007年开始，有了一个归口管理单位，国家明确把快递企业作为邮政业，由各省邮政管理局进行监管，情况已大为好转，其表现：一是政府把快递企业纳入监管范围；二是客户对企业服务有了一个申诉的地方；三是监管部门经常性地抽查和测试（如去年全国范围内的互寄测试等）；四是国家邮政局组织制定的《快递服务》邮政行业标准已于2008年1月1日实施；五是把各快递企业组织起来，进行行业自律。应该说一切都在往好的方向发展。郑秘书长说他们已经制订了一个《自律》公约，估计不久将与每个快递企业签订、要求严格遵守，主要制止倒件买件现象。

　　记者　许馨艺　实习生　姚伟婕

　　编辑：黄琛

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