物流公司服务差，商户货物频频丢失（员工去查了，查了他说根本没有你这批货的记录）； 法规不健全，物流公司管理难规范（缺乏政府一个主管部门，现在是多头管理，多头管理就形成了这种政出多门，而且各个部门管理之间，还会出现因为利益而出现纷争和矛盾，政策之间互相抵触）。

主持人：近几年，随着经济地快速发展，一种专门提供货物配送的物流行业应运而生，并逐渐发展壮大。在此过程中，由于管理不规范、服务不到位等诸多原因，一些物流公司常常发生货物发送拖延甚至丢失等现象。最近，温州的金定茶女士就在河南郑州遇到了这样的烦心事儿。 

河南省郑州市 

解说：金定茶女士从2000年开始就一直在河南省郑州市从事皮革批发生意。随着业务量的增大，她经常委托当地物流公司向全省各地客户发货。 2005年元月的一天，金女士像往常一样把1批价值6000多元的皮料拉到物流公司，发给河南商丘的一个客户，但她没想到这批皮料从此无影无踪。随后，金女士到为她托运货物的长通物流公司进行查询。 

温州商人 金定茶： 到总公司去查，那个老总他也就是说，你那个已经超时间了，他说我是没法查了。我说这不可能吧，这因为你们电脑里输进去，我说资料都有显示的，可以显示的，就是麻烦你再给我查一下我说，他后来那个员工去查吧，员工去查了，查了他说根本没有你这批货的记录，他说绝对没记录，他说无法查。 

解说：在随后的半年多时间里，金女士多次找到长通物流公司，要求查找这批货物的下落，但对方负责人均告知无法查询。万般无奈之下，金女士来到了郑州市工商局专业分局，希望能够借助他们的力量解决问题。 

河南省郑州市工商局专业分局投诉科工作人员 牛子端： 他给这个公司达成的是一个诚信协议，这个不属于我们协调的范围。 

解说：于是，金女士又多次向有关部门反映情况，2006年元月，在郑州市运管处的协调下，长通物流公司负责人才告诉金定茶，由于那批货一直没有人提取，所以他们公司自行将它卖掉了。 

温州商人 金定茶： 一位同志问他，你这个货是怎么处理法，他就是说我们可以把它卖掉，他说那你卖掉你那个钱归于谁，那钱归于公司，他就是这么说。 

电话采访：河南省郑州市长通物流公司总经理 杨志平： 你想想两年了还不过期，另外，所有的代收货款都通过银行，跟长通无任何关系。 

河南省郑州市迁方律师事务所律师 李显楼：如果说金女士的货物，发送的货物找不到收货人，长通公司把货物可以退回，退回由此产生的费用，应该由金女士来承担，但是作为长通物流公司，它不能把货物私自处理，哪怕是私自处理以后，也应该把这个处理的相应的价款，返还给金女士。 

解说：在金女士代理律师的交涉下，长通物流公司负责人决定用另外的货物进行补偿。 

温州商人 金定茶： 他后来给一个电话号码给我，你去找那个仓库的人，你到仓库里人家退货退回来的那边仓库里，还有好多货压着，你可以你看中哪一件吧，你随意挑两件过去吧，他说。 

解说：一个正规的物流公司，为什么会提出这样一种拆东墙补西墙的办法，难道长通公司就不怕那些丢失货物的客户来公司讨要货物吗？于是，记者决定和金女士一起到长通公司的仓库看个究竟。 在一个面积有几百平米的大型仓库，记者看到，数百件品种不同的货物凌乱地堆放在这里，家电、装修材料、饮料、工业品甚至还有农药，东一堆西一摞，简直就像一个杂货铺。仓库保管员吕涛告诉记者，这些都是长通物流在从事货物运输过程中产生的无主货。 

记者：现在我们把货提走了，原来的货主再来找怎么办？河南省郑州市长通物流公司仓库工作人员：这不关你的事，我们老总既然给你们这样说了，他就能搞定，他搞不定，他就不会这样对你说。 

解说：像金茶定女士遭遇的情况一样，今年年初，《河南商报》针对郑州市“货运蒸发”现象进行的一项问卷调查显示：从2003年以来，河南省郑州市有近20家物流公司骗走客户货物，携款“蒸发”，受害客户的货款损失高达1260多万元。 

河南省郑州市迁方律师事务所律师 李显楼：对物流这一块，还规范得不够，可以说是对物流这一块的法律还是不健全的、不完善，所以现在目前物流市场上存在的一些弊端，可以说是因为物流法制不健全产生的一个产物。 

解说：李显楼律师介绍说，申办一个物流公司只需要交纳10万元钱的保证金，较低的准入门槛，相对丰厚的利润回报，让物流业成为许多人眼中的“香饽饽”。郑州市运管局社会运输服务科副科长郑庭三告诉记者，现在的一些企业，买几辆车，雇几位司机，便挂出物流的招牌，更有甚者，一部电话，一张桌子就能够开张从事物流业务。&n物流的招牌，更有甚者，一部电话，一张桌子就能够开张从事物流业务。&n