电视机屏幕破裂 受访人供图

　　陈先生通过德邦物流把一台价值3499元的电视从昆明寄到曲靖罗平，收件人高女士收货时，发现外包装破损严重，电视屏幕已破裂。这一单物流的保价是3000元，但德邦物流表示只能赔偿1000元。这让陈先生和高女士很不满意。

　　寄件人

　　花8元保费做了3000元保价

　　8月21日，陈先生在德邦物流昆明盘龙区白龙路营业部网点，给曲靖罗平的朋友高女士寄了一台价值3499元的液晶电视，付了快递费181元。考虑到电视机是易碎的大件，陈先生还花了110元搭了木架对电视进行包装，还花了8元的保费做了3000元的保价。

　　次日，收到快递当场验收的高女士傻眼了，外包装木架破损严重，电视屏幕破裂了。

　　“你先签收，随后我们会按照相关程序进行处理。”高女士听从快递员安排，先签收了快递。之后，公司要求高女士提供相关票据和证明资料。高女士于8月27日提供了发票等相关证明，之后得到了德邦物流公司的处理结果——只能赔偿1000元。

　　陈先生和高女士很不满意，8月28日向德邦物流官方平台进行投诉。得到的回复依然是“只能理赔1000元”。至于原因，工作人员回复称：“是上面理赔专员告知的，我们也不清楚”。

　　“为什么保价之前没有告知消费者理赔规则？为什么他们说赔多少就赔多少？他们是根据什么进行理赔的？”陈先生和高女士质疑德邦物流的处理结果不合理。

　　德邦物流

　　屏幕可以修复，不可能全部赔偿

　　昨天，德邦物流昆明盘龙区白龙路营业部网点工作人员表示：“我们主要是协助处理，这件事情主要由德邦物流到达部门跟收件人协商处理。”

　　对于保价之前工作人员是否跟消费者讲过理赔标准，工作人员回复称：“我们只会建议保价，不会跟消费者细说整个理赔标准。”

　　德邦物流到达部门营业部门店经理唐先生表示，理赔方式是根据公司章程进行的。“电视还没有全坏，还能通电，屏幕是可以进行修复的，不可能全部赔偿。”理赔是根据货物价格、货物破损程度等多方面，经由理赔小组成员评审的，1000元只是理赔初审。消费者对理赔金额不满意可以提出来，我们会再次把理赔资料上报给公司。目前正在二次定审的处理过程当中。可以一直处理到消费者满意为止，最终还可以请第三方介入鉴定，进行理赔。

　　对于快递保价如何理赔的问题，顺丰、中通等快递平台客服均表示，保价物品货物出现问题之后会依据公司章程，由理赔专员进行相关鉴定、处理。

　　律师说法

　　应按保价金额3000元赔偿

　　云南凌云律师事务所律师杨崇玲了解完情况，确定货物是由快递公司负责包装之后表示，应该照保价金额3000元进行赔偿。

　　云南天外天律师事务所律师王强表示，保价邮件如发生丢失、损毁或短少，按实际损失价值赔偿，但最高不超过保价金额。陈先生的案例应该按最高保价金额3000元进行赔偿。“屏幕坏了修是能修好，但是消费者肯定不乐意，而且也不合理。”

　　★新闻链接

　　快递保价费属于重复收费

　　《消费者权益保护法》第24条规定，安全地将快件送达收件人，是快递公司应该履行的最基本义务，快递公司不能因为消费者没有另行交纳一笔保险费，就使消费者的快件处于一种安全性不确定的不“保险”状态。快递公司在正常收取服务费之外，另行收取保价费或保险费，属于一种重复收费，而且从事保险和保险经纪业务，有超范围经营之嫌。
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