临近年底,购物旺季。昨日,广东省消费者委员会(以下简称省消委会)发布去年12月份消费投诉情况,从接受咨询投诉的情况看,上月投诉的热点依然 是快递、 网购、电信服务。投诉个案中不乏令人啼笑皆非的奇葩事例,比如在广州的苦主刘先生通过申通快递寄送一部pomp c6手机,在深圳的收件人收到的却是半块砖头!

　　标价1499元手机最终只赔800元

　 　“网购快递行业投诉持续高温,电信服务鱼龙混杂问题依旧。”昨日,省消委会发布2013年12月消费投诉情况分析时如此形容。记者从数据中看 到,2013 年12月,省消委会共接待来访、接受投诉咨询719人次,与上月基本持平;接到消费者投诉230件,比上月上升了15.5%。其中,销售服务106件,占 投诉总量的46.09%,近一半;其次则是电信服务、邮政业服务、互联网服务19件,占投诉总量的8.26%。

　　广州的刘先生通过申通 快递邮寄一部手机至深圳,在快递单上注明内件名称为pomp c6手机一台。而几天后,收件方在收件验货时却发现物品是半块砖头,当场拒收。次日,刘先生向申通客服递交理赔函,对方却一直未主动联系。随后,刘先生多 次与申通总部和广州分部沟通,对方答应赔偿500元。对此,刘先生并不接受,他认为这完全是申通内部监管不到位而导致客户的损失。于是,他向省消委会投 诉,要求按实际损失(购物发票金额为1499元)赔偿。经省消委会调解,申通公司最终也只同意赔偿800元给消费者,刘先生无奈接受。

　　消费建议:多选择信誉好的商家

　 　据介绍,快递行业遭投诉的现象包括货物不能及时送达、货物损坏、遗失快件又不及时向寄件方反馈、丢货拒收网上信息却显示签收等等;电信服务遭投诉的现象 包 括擅开收费业务、信号差问题解决难等;网上购物方面遭投诉的内容则有未按承诺时间送货、网购的电视机不能享受上门维修服务、团购不给兑现等。

　 　省消委会提醒,针对这些情况,建议消费者理性消费,多选择信誉好的商家;一旦发现权益受到损害,要积极维权,及时向相关部门投诉举报。省消委会表示,将 根 据网购、快递、电信等行业投诉居高不下的现象,将相关情况通报监管部门或行业协会,代表消费者提出整改要求,同时呼吁以上行业加强自律,切实维护消费者的 合法权益。