由于快递人员不方便上楼，客户又不愿意下楼，双方为此在电话里发生争执。而后，快递服务人员竟将客户的包裹退回给卖主。1月12日，南昌的章先生向新法制报投诉申通物流南昌分公司。

　　去年底，章先生通过网上支付的方式从浙江义乌购买了手机配件，对方通过上海申通物流浙江分公司发货。1月4日，申通物流南昌分公司的服务人员将货送到其所在单位楼下后并拨 打了他的电话。“由于我当时在开会，就让服务人员将货送到楼上，但对方坚持让我下去取。”章先生说，双方在电话里发生了争执，而服务人员竟将货物运回了申通物流南昌分公司。11日，章先生在网上查到，他的货已被退回至浙江义乌的卖主。当他联系卖主，卖主却称双方的交易已完成，此事与他无关，他不会接收退回的货物。章先生只好找申通交涉，对方却置之不理。 
 
　　对此，申通南昌分公司负责处理此事的工作人员称，送货当天，因为天气缘故，服务人员不方便上楼，便通知章先生下楼取，可章先生的态度很不好，双方在电话里吵了起来。至于为何将货物重新发回卖主，工作人员说是章先生一直不接电话所致。

　　章先生表示，尽管货物价值只有几十元钱，但是申通南昌分公司的做法让人无法接受，他一定要讨个说法。