日前，天津市读者张女士向天津日报热线反映，捷恒快递天津公司在接受其委托递送邮件过程中，不仅没能在承诺的3天内将物品送到，还借故推脱责任，并对她的合理要求置之不理。

　　张女士介绍，她的女儿在成都上学，眼看女儿6月6日的20岁生日快到了，她打算通过快递的方式给女儿寄送生日礼物，于是她买了一件女儿喜欢的衣服，还特意花了两天时间写了一封饱含深情的信。张女士说：“我是6月2日上午给他们打的电话，咨询后得知3天内这些东西就能送到。”当天上午10点左右，接到张女士电话后，捷恒快递天津公司的一名业务员从她手里取走了衣服和信，并收取了15元费用。对于张女士的再次询问，对方仍表示6日前肯定能送到收件人的手中。

　　然而，令用心良苦的张女士没想到的是，直到6月7日上午，成都当地的快递人员才通过电话与她的女儿联系。因为当时正在上课无法收件，衣服和信8日上午才到达张女士女儿手中。对此，张女士非常气愤，拨通捷恒快递天津公司的电话后，要求该公司给个说法。对方的工作人员在经过调查后对张女士解释说，她的邮件早在6月5日就到达了成都，而6日正逢当地快递公司的人员歇班，不从事投送业务，所以造成了延误，而成都当地的递送工作不归他们管，他们也没办法。

　　捷恒快递天津公司的答复令张女士很不满意，她当即提出了“赔礼道歉并赔偿损失5元”的要求。“索赔5元不在于钱的多少，目的是希望该公司能吸取教训，以免今后我的遭遇落在别人身上，我觉得这样要求并不过分。”然而，张女士至今未接到该公司的相关答复。

　　6月22日，记者与捷恒快递天津公司取得了联系。对方一名工作人员承认张女士反映的情况基本属实，但仍表示造成延误的原因不在该公司，所以责任不应该由该公司来负。发稿前，记者与天津市邮政业消费者申诉中心取得了联系，将上述情况进行了通报，该中心工作人员表示将尽快对此事件进行调查，并依据相关规定对捷恒快递公司作出处理。