从5月26日召开的杭州海关综合治税会议上获悉：为在规范管理的基础上进一步缩短企业物流时间，该关决定推出为企业量身定做的“大客户”个性服务。目前，位于杭州经济技术开发区的日本独资企业“东芝信息机器（杭州）有限公司”成为首个备选企业。
    据杭州海关关长张志南介绍，“大客户”管理即通过对海关的主要税源企业和加工贸易业务企业的规范，促进其守法经营，海关则相应给予特殊监管措施的管理方式。这是在新形势下，杭州海关为开展以企业为主线的风险式管理，探索以企业为监管单元，实现企业“守法便利” 的新途径和方法所做出的新尝试。这项模式的实施将有助于整合目前的企业分类管理，便捷通关等各项便利措施。
    杭州海关经过前期准备工作，确定杭州经济技术开发区海关为推出该项服务的试点海关，并选定全球主要的笔记本电脑生产商之一的东芝（杭州）公司成为“大客户”管理工作模式的首个备选者，正是基于为其更高的物流需求提供相应服务的宗旨。
    日本东芝公司于２００２年２月在杭州出口加工区投资７０亿日元设立了东芝信息机器（杭州）有限公司，使笔记本电脑一举成为浙江省出口金额最大的单种机电产品。２００４年底，东芝公司在全球范围对其笔记本电脑的产业布局进行了里程碑式的重大战略调整，将其在菲律宾和上海的笔记本电脑生产基地全部转移至杭州出口加工区。目前，设在杭州的生产基地已成东芝公司唯一的海外笔记本电脑生产基地。
    杭州经济技术开发区海关副关长曹定龙介绍说，海关目前已经组织完成了对大客户试点企业――东芝信息机器（杭州）有限公司的前期风险分析、守法评估和走访宣传工作，共收集有关进口、生产储存、出口、其他四大类１２项涉及海关业务的企业要求。目前，工作小组已经对各项要求进行了初步研究，并将逐一根据可行性进行解决，制定出具体监管措施。试点企业实行后还要进行跟踪，听取意见，不断完善。
    伴随此项工作模式的实施，杭州海关将建立起一整套完善的海关、企业联络员制度，有效地解决目前海关与企业联系渠道过多过杂的问题，同时便于海关及时了解企业的情况，帮助海关监管提供更多信息。促使海关与企业双方进一步明确试点工作中的权利和义务，探索企业自我管理的方式方法。
刚从菲律宾生产基地调任来的东芝信息机器（杭州）公司总经理二木一平对海关的此项做法表示赞同和感谢。据悉，东芝公司已向海关方面提出１０多条要求加强服务的意见，主要希望海关在加大对企业的信任度、加快企业产品物流速度上做出改进。二木一平并表示，作为“大客户”，此后东芝公司会将对更多的内部事务放在一个公开平台上，与开发区海关方面迅速沟通，同步解决问题。