快递迎达标大考
2008/8/1 13:57:52 来源: 作者/编辑:
8~9月,快递企业即将全面迎接达标大考。
近日,天津、黑龙江、辽宁、江苏、广东、河南、新疆等7个省 (区、市)邮政管理局副局长、市场处处长、快递协会秘书长等在北京开会,根据安排,将遵循 “政府指导、协会出面、先行试点”的方针开展达标工作。2008年7~9月底,7个省 (区、市)先开展 《中国快递服务标准》达标试点工作,在此基础上,2008年第四季度在全国推行。
在新 《邮政法》尚未落地前,达标大考让那些我行我素的快递服务商真正紧张起来。或许几个月后,能不能跨过达标线,就好像能不能鲤鱼跳龙门一般,立刻分出高下。
规范化正加强
“当然是有人管好了!”
北京长宇快递的一位负责人告诉记者。许多快递企业,尤其是民营快递,原来是没人理、没人管的状况,看来要彻底改观了。2008年,随着《快递市场管理办法》的施行,他们与北京邮政局打交道的机会也越来越多。对于奥运会后即将到来的快递服务达标测试他说,只要对所有的快递企业一视同仁,他们愿意将原来企业不规范的地方规范化,这样也有助于企业提高管理水平。
例如,新颁布的 《快递市场管理办法》规定,快递企业应当在营业场所公示或以其他方式向社会公布其服务种类、服务价格、运递时限等服务承诺,要以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务,其格式合同条款要公平合理、准确全面,并向省级邮政管理部门进行备案。
“原来是 ‘土八路’,现在能统一变成 ‘正规军’,当然是好事情啊。”对这样的规范性条款,一位快递企业负责人说, “作为规范化经营的企业,非常欢迎这样的条款,也十分愿意这样做。这之前很多非邮政快递企业之所以不做,是因为行业违法成本太低,不规范的小快递公司干扰了市场秩序,一味地拼价格,大家不能站到同一起跑线上,服务当然也参差不齐。”
长宇快递北京公司的经理赵广才说,奥运会限行政策实施后,他们一度受到了很大的影响。但在北京邮政局的协调下,他们也获得了3张绿色通行证,这让他们喜出望外。毕竟,比起整体上受到影响的物流运输,民营快递企业受到这样的重视,已经很不容易了。
7月30日,北京邮政局再次组织北京市内的快递企业,重申了测试达标的相关要求,奥运会结束后,快递企业要全面迎来达标测试,这好比是一场考试。及格了,日子会很好过;如果不及格,除了在同行面前抬不起头,更重要的是可能面临着被消费者唾弃的惩罚。
事实上,从 《中国快递服务标准》公布之日起,快递达标就一直在酝酿之中,嗅觉灵敏的快递公司,早就对照标准开始了自查。上海的天天快递,从5月份开始,便通过内部报刊、网站刊登 《快递服务》标准,干线车安装GPS,集散现场安装摄像头,成立稽查部等强化服务标准的推行。
达标促进管理
对于申通快递北京分公司总经理麻洪根来说,这段时间,达标是头等大事。达标与加强奥运会期间的安全服务重合在了一起,加强管理显得尤为重要。
为此,申通快递北京分公司购置了先进的安检设备,对奥运期间的快件进行仔细的检查。同时,这套设备也将在奥运会后继续使用,成为公司提高运行安全的保障。
其实,提高快递服务质量,核心还是加强人员的管理。现在,申通快递北京分公司摆开如临大敌般的阵势。目前,企业运营面临奥运考验,要让快递员们时刻保持高度警觉。尽管如此,麻洪根还是很担心,他反复强调:“收件时一定要当场验视,拒绝验视的就宁可不收。”
“辛苦了多少年,公司才做到了这样的一个规模,奥运会期间一旦出现差错,就可能断送这样的事业。”麻洪根告诉记者。而奥运会结束,马上要进行达标测试,作为北京市场上民营快递的代表性企业,麻洪根表示,达标当然不能落在人家后头,要争取一次过关。
目前,我国较大规模快递企业达2400多家,从业人员超过24万人,年产值400亿元以上,并且还在以每年25%的速度增长。快递行业快速发展的同时也存在很多问题,未经注册违法经营的现象屡见不鲜。2008年以来,国家邮政局针对快递业的发展出台了一系列规范性法规,目的就是净化快递市场的竞争环境,保护消费者权益。
新出台的 《快递市场管理办法》首先明确了国家邮政管理部门负责全国快递市场的监督管理,今后将实行快递企业统计报告制度、服务质量公告制度和等级评定制度。国家邮政局相关负责人近日表示,即将开展的快递达标工作,将严格依照 《快递市场管理办法》和 <
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