东方传呼热线电话62706270日前接到听众关先生的电话，反映上个月通过全峰快递，托运一套真皮沙发到安徽，取货时发现沙发有刮痕、有破洞，但全峰快递却不予赔偿。

5月23号，关先生在全峰快递在闵行的网点托运一套共三件真皮沙发往安徽六安。快递费530元。当时承诺是包送到家。但到了六安后，关先生却接到快递员的电话，让他自己取货，理由是，沙发太重。

【实况】他们说我的沙发太重，不愿意送。我自己用车子去拉，取货的时候，发现他把我的沙发弄破了。

关先生发现，原本完好的真皮沙发上出现了刮痕，还有破洞。于是他向全峰快递客服电话投诉，对方告诉关先生，会在15个工作日反馈，但至今毫无音讯。

【实况】我打了他们的客服电话，说是给我处理，到现在一直没有处理。我要求给我赔偿。

记者随后联系全峰快递热线，对方把此事转给上海网点的一位姓李的经理。这位李经理说，愿意和关先生当面协商赔偿事宜。

【实况】随时可以来，我们可以进行一个面谈。

面谈后，关先生告诉记者，李经理答应派车把沙发直接送到家，并返还530的快递费，关先生不再索赔。

【实况】快递费返还给我了，按我整体沙发来看，换皮的话，没有一个两千多块钱是搞不好的，让他给我赔偿，他也做不到，他们也很为难的，做个快递不容易，我就算了。

记者致电李经理，他确认了这个结果，接着埋怨客户没有妥善包装，没有给货物上保险。

【实况】你有没有想过快递的难处？他本身包装实在有问题，发快递包装一定要包装好，贵重物品一定买保险，好吧？

关先生让了一步，李经理紧跟着就进了一步。每个行业都有自己的难处和艰辛，但这不是让沙发在运输途中发生破损的理由。