通过快递公司运送的物品，在到达目的地后出现了“少胳膊缺腿”的情况，该由谁来承担责任，如何承担？今年以来，由此引发了诸多纠纷，成为舟山市目前消费投诉的一大热点。如何破解此类纠纷？昨天下午，定海工商“12315”负责人金芳接受记者采访时，通过案例，向市民支招。 

    亲自签收当场验货

　　案例一：今年3月9日，定海张小姐的一杭州朋友通过快递公司，给她托运来一台笔记本电脑。投递员送达时，正赶上张小姐不在，投递员便叫门卫代签收了，当时门卫未拆封检查。张小姐回来后，打开包装，却发现电脑外壳后方一角损坏变形，底座有裂缝，电池部位破损，电池无法安装。她马上向快递公司反映，但对方称包裹已签收，不能证明电脑损坏是快递公司运输途中造成，还是拆包后个人造成，公司不会给予赔偿。之后她向当地消协投诉，消协工作人员责成快递公司按照事先约定，作出了相应赔偿。

　　支招：如果当时包裹是张小姐亲自签收的，即表示默认快递物品完好，等事后发现电脑受损，就无法再要求赔偿。但签收的是门卫，即使电脑事后受损，快递公司也难以说清楚了。通过这一案例提醒人们，签收快递物品应当场验收，而快递公司必须请收货人亲自签收。 

    理赔责任这样确定

　　案例二：今年12月3日，定海的陈女士花2000多元钱在上海买了一套卫生洁具，并通过上海一家快递公司送往舟山。没想到3天后签收时，陈女士却发现洁具已经损坏不能使用，于是向接收洁具的舟山某快递公司索赔。可是，这家快递公司认为，物品在没到舟山前已经受损，他们不承担赔偿责任，应向上海的这家快递公司索赔。陈女士便与上海方联系，但上海方认为，他们发货时，货物是完整的，同样表示不承担赔偿责任。无奈之下，陈女士只得向定海“12315”投诉。事后，舟山的那家快递公司向陈女士作了相应赔偿。

　　支招：不管快递公司之间内部结构如何，对客户来说，是一个整体。碰到物品受损，向哪一家快递公司反映，哪家快递公司就应该受理，然后根据情况作出相应赔偿。货到舟山后，发现物品损坏，确认是快递公司运输途中造成的，不管物品在哪个环节受损，舟山的快递公司如果接到客户反映，就应该负责理赔。至于自己有没有责任，应该由他们出面与对方快递公司交涉。 

    贵重物品别忘保价

　　案例三：今年7月，定海经营电器的王先生通过快递公司从杭州托运16台电风扇到舟山，货到签收时，竟发现电风扇只剩了8台，损失价值近2000元。他要求快递公司赔偿，但快递公司却表示，张先生没对物品进行保价，对于他所提出的托运物品的赔偿价格快递公司并不认同。同时表示，按照《快递运单》的赔偿条款，最多只能赔偿张先生200元。后来，通过定海“12315”工作人员调解，快递公司向张先生赔偿了600元。

　　支招：目前国内还没有相关法规明确此类赔偿，一般只能按照公司的理赔规定来理赔，但是这些规定一定要预先让顾客知道。对于托运比较贵重的货物，市民一定要按实进行保价，否则货物一旦丢失，要想按原价赔偿就十分困难了。