“我寄到法国的14箱货物，过了一个月还没到，客户都催了好几次了，真是急死人了！”近日，浙江某电器有限公司的蒋女士焦急地向平湖消协部门投诉，交给某国际快递公司寄递的货物，到现在还没到。

　　票证问题导致货物滞留

    虽然接到过不少关于快递的投诉，但是国际快递投诉对于平湖消协还是头一次。

    消协人员立即同该国际快递公司联系，得到的解释是，货物早已送达法国，但由于寄托方交寄的货物没有商业发票、质量认证证书及货物的报价与实际价值不符，所以该快件仍滞留在法国海关，只有寄托方解决了以上问题，法国海关才能让收件人提货。

　　然而，蒋女士告诉消协人员：“快递公司一会儿说缺这个材料，一会儿说缺那个证件，我们都补了好几次了，不知道他们还会说缺什么票证。”

　　在了解了相关情况后，平湖消协工作人员也指出，作为一个经营国际快递业务的专业公司，应熟知到达国的相关规定，并及时告知客户。同时在承接业务时，还应核对客户交付托寄的货物及相关的书证材料，是否符合承接要求或托运条件。况且，该快件到达法国后，寄托方又几次按快递公司的要求进行了补证。但是，到目前寄托方客户还未收到货物，责任应在快递公司。

　　经平湖消协连续两天与该快递公司交涉，最终，法国接货方在近日收到了该快递件。

　　寄国际快递需多留心

　　近年来，由于我市外向型经济的发展，国际快递业务也不断增加。为此，消协部门提醒广大消费者，寄国际快递需要选择比较正规、市场认知度和信用度较高的国际快递公司；在快递物品前，对所寄物品要仔细检查是否存在违禁物品，由于每个国家对违禁物品的规定各有不同，可要求快递公司协助查看。如果是快递货物，还需要了解该国需要哪些票证，以免货物通关遇到障碍。

　　另外，托运单一定要填写收货人详细地址和联系电话，字迹要清晰，同时与收货人及时联系，提前做好接收物品的准备，以防被他人冒领；贵重物品与其他物品尽量做到分开递寄，单独填单；在快递比较贵重的物品时，一定要选择保价，保价物品丢失可全额赔偿；消费者还要保留相关凭证，一旦发生纠纷，拨打12315，向消协部门寻求帮助。