3月16日，呼和浩特市读者贺女士向记者反映：“3月3日，我通过申通快递给我在北京的孩子寄一部手机，但是一直没寄到，查询后得知手机丢失了。”

    3月17日，贺女士向记者出示了快递详情单。记者看到，快递详情单上并没有写明所寄物品的名称及数量，也没有保价。贺女士说：“我们经常从申通快递寄东西，觉得很方便，这次没有保价也是出于对他们的信任，结果东西寄丢了。手机是3000多元买的，孩子急等着用。我要求申通快递赔偿，但是一直没有解决。”

    随后，记者和贺女士一起来到内蒙古一函申通科技有限公司，该公司客服部的张经理说：“这件事我们已经向总公司汇报了，正在等待总公司的处理结果。总公司要处理的投诉很多，不止贺女士一个，所以需要等一到两个月处理结果才能出来。贺女士的快递单上没有填写物品名称和数量，也没有保价，如果她等不了我们只能按照快递单背面的合同约定，按照快递费用的5倍来赔偿。”经过协商，贺女士同意等待，但她表示：“只赔偿快递费用的5倍我不能接受。”

    当日，记者就此事采访了自治区邮政管理局综合处的张处长。他说：“寄件人没有完整地填写快递单，没有注明所寄物品和数量；快递公司将没有填写完整的快递单也接收了，也就是说此事双方都有过错。此事有4种解决途径，一是和快递公司协商解决，二是向消费者协会投诉，三是向我们邮政管理部门投诉，四是通过法律诉讼。由于贺女士没有完整地填写快递详情单，也没有保价，无法确定所寄物品的种类和数量，维权时会很被动。所以提醒大家，快递单背面的合同约定了双方的权利和义务，寄件人在邮寄时应该仔细阅读，并完整准确地填写快递详情单。”情单。”