如今，网络购物已经成为都市人日常消费的主要渠道之一。网络上淘年货，因为省时——不必花时间逛商场和超市；省力——不必手拎肩扛着装满大包小包的年货，快递员直接送货上门；省钱——购物网站的商品普遍比商场和超市便宜且选择空间大，备受不少“务实”的消费者青睐。今年春节期间，笔者也加入了这支网购队伍。然而，随着春节的临近，许多快递员不打电话就直接送货上门，搞得笔者有些措手不及。
　　为了避免春节期间快递公司歇业，可能导致货物不能及时送达，笔者距离春节期间还有一个星期就在几家知名的购物网站下好了订单。而随着精挑细选的年货陆续被送来，一个细节引起了笔者的注意：以往快递员在送货之前，都是先电话预约，但笔者春节前夕收到的几个快件，快递员跳过了打电话这个环节，而是“突袭”式上门。
　　快递员为何不电话预约？贸然上门送货，如果吃了“闭门羹”，二次送货派送效率不是会大打折扣吗？
　　“这样至少能减少话费的成本。”快递员吕师傅如是告诉笔者。每年春节前，快递业务量会骤增3~4成左右。现在他每天仅派件量就达到200多票，还得取100多件快递，打电话不仅浪费时间，还会增加送货成本。一单货物提成也就1~2元，打个电话至少需要0.1元。如果每送一个快递都要电话预约，按每天派150件计划，一个月光电话费就需要400~500元，况且送一个快递并不是打一个电话就能解决的，有时甚至需要打4、5遍电话，话费成本之高可想而知。为了节省话费，提高收入，有的“极品”快递员想出了让人“叫绝”的办法：打通收件人电话后就赶紧挂断，只是为了“确认”收件人是否在家。“有的快递公司会给予快递员一定的话费补助，不过，每个月也就在100元上下，余下的就得快递员自掏腰包。以前有小灵通，可以包月。小灵通退市后，能不打的电话就尽量不打。”吕师傅表示。
　　笔者在中华英才网、58同城、赶集网等网站上看到国内知名的几家快递公司招聘快递员的信息，证实了吕师傅的说法。以北京地区为例，大多数快递公司对快递员的话费补助，如北京EMS的标准是60元。“突袭”式的送货，若快递员第一次送货未果，二次配送的时间便无法确定，必然会招致消费者的不满；对快递员来说，固然可以节省一部分话费支出，但是却牺牲了服务质量，这显然是快递公司不愿意看到的。但是，快递员搞“袭击”式送货，有其不得已的苦衷。而快递公司对快递员的话费进行实报实销，又担心后者公“费”私用，增加运营成本。
　　减少快递员话费成本支出、避免快递公司为快递员的公“话”私用埋单，保证快递服务质量的平衡点在哪里？
　　事实上，作为快递公司一项基本服务，话费是快递公司运营成本中一个基本构成部分，理应由快递公司承担。这不仅能提高快递服务质量，培育客户的忠诚度，也有利于打造快递公司的品牌。而且，在快递员流失率高企的快递行业，对快递员的话费进行实报实销，是变相提高快递员的收入水平的一种方式，能增加快递员对公司的认同感和归属感。至于快递公司公“费”私用的忧虑，只要将严格核对公司系统内客户电话资料与快递员的话费清单，问题自然迎刃而解。（本文来源：现代物流报）