快递流转过程中的暴力分拣问题一直受到消费者关注。在今天举行的第五届中国（杭州）国际快递业大会上，国家邮政局发布会了“三智一码”科技成果，快递包裹将不会轻易因暴力“受伤”了。
什么是“三智一码”？智能安检系统、智能视频监控系统、智能语音申诉投诉系统，通用寄递地址码，简称为“三智一码”。
其中，智能安检系统可检测范围涵盖19大类、70小类超万个品种，平均检出率高达95%，是过去安检机的90多倍，误检率小于1%，解决了传统安检设备人工操作多、成像效果差、检出率低下等突出问题。
智能视频监控系统则综合运用5G、图像识别、人工智能等技术，研发完成了覆盖邮政快递业营业场所、处理场所、运输车辆等37个应用场景的27种算法。
经过试点实践，系统对122种一般违规行为和安全隐患正确识别率达到70%以上，重点违规行为和安全隐患的正确识别率达到90%以上。
比如，某快递企业在分拣中心和网点采用了暴力分拣检测方法，日均识别抓取6000-7000起视频，算法应用以后，暴力分拣行为减少了50%，快件破损率同比下降14.3%，同时为企业节省400名以上的防损监督员。
智能语音申投诉处理系统，主要是解决了过去单靠增加人员，成本高、人为因素难避免、效率低下的问题，大幅提升了申诉处理效率，更好保障了用户合法权益。
此外，通用寄递地址编码，是以北斗网络位置码为基础，为地球表面每个楼宇、每个房间，甚至每个0.97㎡X0.97㎡的地址赋予通用寄递地址编码，在实现无人化寄递分拣需求的同时，保护用户信息。
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