“一个电话都不打，直接扔在货架上，三天后我才看到短信说有我的包裹，但是去看的时候却没有找到。到现在快一个月了，我打了三个投诉电话，你们快递公司这边也没有一个说法，我真的很生气。”昨日，王女士在韵达快递益阳分公司的办公地点向该公司经理助理曾先生反映，而现场的曾先生以及客户经理陈佳都表示在此之前并不知道此事。

包裹丢了近一个月 投诉三次均无果

据王女士介绍，该快递是从常德发往益阳的一个包裹，里面是同学送给她的几片面膜，快递于7月10日就已经到达了益阳。但是她一直都没有等到电话，直到7月13日的时候才发现有个韵达快递员给他发的信息说快递放在一楼大厅的货架上，看到信息后她马上跑下去查看快递，但是根本没有她这个包裹的踪影，于是她在第一时间给快递员打电话称包裹没有找到，希望快递员来找一下。快递员在当天下午来到该货架寻找包裹，但是也没有看到。“那该怎么办呢?”王女士对快递员说，没有想到的是快递员竟然这样回答：“你去投诉我好了，我也不知道该怎么办。”有意思的是，王女士说不知道投诉电话，快递员竟然爽快的告诉她投诉电话——2222200。

“我当时真的觉得很搞笑，但是也很生气，于是拨打了该电话进行投诉，称我的快递丢了，希望客服向上级反映，帮助我解决这个问题，但是客服只是说他们到时候会跟我联系。”王女士称，她等了四五天之后，没有任何快递公司的人员跟她取得联系，于是又重新拨打了一次这个投诉电话，但是客服也只是称“快递员会跟你取得联系的。”后来又过了十天，王女士又拨打该投诉电话反映这个问题，客服这边仍然只是这个回应。

“我实在是被他们这种态度弄得很无语，才寻求你们媒体的帮助，我不是在乎这个东西，我只是对他们这种不负责任的态度特别不满。”王女士跟记者反映道。

韵达快递主管部门领导表示：对此事不知情

在媒体记者的陪同下，王女士来到了韵达快递益阳分公司，跟公司领导反映该问题，但是该公司的客户经理跟总经理助理都表示在此之前根本不清楚有这样的事情。

“我是刚才听你们说才知道这么一件事情的，确实是我们这边不对，也是我们管理上存在一些问题，对此深表歉意。”总经理助理曾先生说，一定会重罚该名快递员，以及在公司里通报批评。

与此同时，客户经理陈佳也去客户部调取了投诉记录，也证实了王女士确实打过三次投诉电话。“真的非常抱歉，这都是我们的失职，给你造成的不便，我们深表歉意。”陈佳说。

最后，曾先生表态，在近两天内，他们会责令快递员马上全额赔付王女士所丢失包裹的价值，并让快递员当面向王女士致歉。

邮政管理局：快递服务人员有义务告知收件人当面验收

市邮政管理局行业管理科工作人员王亚雄介绍，根据我国《快递服务》国家标准，快递服务人员将快递交给收件人时，有义务告知收件人当面验收快件;若收件人本人无法签收，需与收件人(寄件人)沟通允许后，才可采用代收方式。所以，如果发生像王女士这样类似的情况，消费者首先向快递公司进行投诉，如七日内没给予处理或对快递公司处理结果不满意，可通过国家邮政局申诉网站与热线电话，向邮政管理局进行申诉。

王亚雄还提醒，在快递物品时，消费者一般都没有详细填写物品种类和价值。但是在快件丢失的申诉过程中，消费者能否提供证明存在实际损失的证据是关键，所以在快递物品时要与快递公司签订规范的《运输合同》或《委托合同》，明确双方权利义务及违约责任，同时要详细填写物品种类和价值(数量)，如物品较为贵重，最好对快递物品进行保价。

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