原本是想帮个小忙， 没想到代收快件带来很多麻烦。 2月21日， 桥西区一家超市的店主刘女士致电市民热线， 大倒苦水， 因为代收快件已经影响了超市的正常运营。 市邮政管理局提醒市民， 代收快件丢失快递公司不负责赔偿。

     接收网购快件是网购的重要一环。 网购的市民因上班或外出时不方便接收快件， 在与快递员沟通后， 就将快件放在小区门房或小区附近的超市里。 因代收的快件丢失而产生的纠纷也时有发生， 有的小区门房、 附近超市不愿再替居民接收快件。

     桥西区某小区超市店主刘女士介绍， 该小区很多居民网购，快递员按照地址将快件送到小区时， 有些居民因为上班或外出无法当面签收， 就会让快递员放在刘女士的超市里。 “小区门卫现在已经不替居民代收快件了， 居民就让快递员把快件放在超市。其实我们也不想代居民收快件，万一快件丢了， 大家都挺不愉快的。” 但刘女士觉得， 不帮居民接收快件显得过意不去， 也怕因为不帮着接收快件， 居民会对超市有看法不来超市购物。

     该小区门卫王先生则对代收快件很头疼， 拒绝替居民代收快件。 “以前门房也代收快件， 但有一次， 门房代收的快件丢了一件， 收件人居然向我索要赔偿。虽然最后跟居民解释清楚了， 但我还是觉得挺委屈的。 每天那么多快件， 我也不知道谁是谁的，居民拿错了或多拿了， 也不是我的责任啊。” 王先生说， 该居民为了丢失的快件与门卫和物业公司工作人员发生了争执， 闹得很不愉快， 后来， 物业公司便贴出公告不再为居民代收快件了。

     “代收快件是要承担责任的。” 住在桥西区西坝岗的马先生认为， 还是本人收快件比较好， 因为别人不清楚快件里是什么。 另外， 像超市工作人员、 门卫等代收人不知道快件主人是谁， 丢失、 错领的几率较大。 市民李女士认为， 无论是超市工作人员、 还是门卫， 都没有义务为居民接收快件， 他们代收邮件多出于热心， 居民不应该为了自己方便， 让别人承担不该承担的责任。 集中收放快件的地方人流也比较多， 丢失了快件损失也挺大， 快件还是应该本人签收最保险。

     桥西区北新村社区一位负责调解的工作人员建议， 如果门房或小区超市不愿意为居民代收快件， 而又不好意思直说， 可以在门上悬挂一些语气较柔和的温馨提示。 比如： “亲， 收快件有风险， 我不收行不行？”、 “快件主人是谁？ 拿错了怎么办？ 亲可是有损失的哦！” 贴出这样的提示后， 居民自然会了解代收人的难处。

     张家口市邮政管理局一位负责人介绍， 快递员在送快件时， 会电话通知收件人员接收， 如果收件人员当时不方便收快件， 并同意放在指定地点让其他人代收， 经收件人本人同意代收人代收后， 快件发生丢失或错拿， 快件公司是不负责赔偿的， 由此产生的纠纷由收件人和代收人协商处理。 这位负责人提醒市民， 快件还是本人收最保险， 如果当时不便签收可以和快递员进行沟通， 让快递员择日再送。