没有时间去逛街，又想买东西，网络购物为许多人提供了“足不出户”的诸多便利。电子商务的快速发展，带动了快递业的繁荣。

　　从2000年起，民营性质的快递公司迅速进入市场。目前，快递公司在我省已达20多家。网购队伍日渐庞大，为将发货费用降到最低、货物到达速度提到最快，网络卖家和买家大多会选择快递公司投递，快递业的利与弊也随之凸显。

　　遍地开花

　　方便快捷

　　“前天我在网上订购了一双靴子，今天快递公司就把货物送到办公室，现在的物流速度是越来越快了。”公务员刘莉平时喜欢在网上买东西，她认为网购吸引她的地方，不仅仅是便宜方便，最重要的是快捷的邮递速度。

　　据淘宝网调查数据显示，在淘宝网上，每天有近900万人上淘宝“逛街”，一天的客流量相当于近600个大卖场的客流量。从卖家到买家，快递业服务都与之息息相关。

　　杨成学是贵阳市市西路小商品批发市场内的一个老板，他租了一间不大的门面，专门用来批发零售诸如项链、发卡之类的小饰品。从去年开始，杨成学发现了网络世界里的巨大商机，便通过注册认证，在淘宝网上开了一家店铺，把实体店里的小饰品放在网上售卖。

　　如今杨成学平均每天在网上要售出近百件饰品，而他也早已和快递公司达成协议，快递员每天下午3点按时上门，把当日要发往外地的货物打包带走。“我白天要在店里做生意，快递公司的上门服务让我节约了许多时间。”杨成学告诉记者，现在他属于该快递公司的固定客户，在快递价格上享有较多的优惠。因此，作为卖家，他对快递业的服务非常满意。

　　在网络另一端，常常网购的刘莉也感到快递业的迅速发展极大方便了买家。“我现在在网上买东西，一定会选择快递的方式送货，因为邮价不贵，速度又很快。”

　　通过浏览淘宝、拍拍等大型购物网站，记者了解到，一般小件物品的快递价格在10元至15元之间，大宗物品如家具等的快递运输价格也仅为几十元，大多数在线购物的买家都表示能够接受这样的价位。

　　同时买家认为，快递到户的速度比传统邮递业务快了不少。

　　“如果您所在的地方是省会城市，那么我的货物将会在3天之内到达您的手里，甚至会更快。”在淘宝网上，许多资深卖家都会这样对顾客承诺。

　　点击快递公司自己的网站或者其他综合网站，买家只要输入货物的运单号，就能够查询货物的所在地。“快递员有没有取货，货物到达哪个城市了，都能够一目了然。”体贴的快递查询服务，让许多买家觉得很放心。

　　申通快递贵州分公司的快递员张龙每天收取完包裹后，还有一个工作，就是回到公司挑拣出寄到上海的邮件。张龙向记者解释，他负责的货物要提前5个小时赶送机场，以便能够搭乘到第二天早晨的航班，才能保证异地的货物从收件、运输、到派送上门，整个过程在3天之内完成。

　　良莠不齐

　　纠纷不断

　　然而同样作为网络买家，程娟与快递公司经过一番接触，却成了她不愉快的回忆。

　　今年9月，程娟在网上购买了一个行李箱，并付了50元的快递费，根据卖家承诺和以往的经验，程娟以为最多3天时间就能收到货物。结果一个多星期过去了，她还是没有看见快递员上门的身影。

　　查询118114后，程娟打通了这家位于贵阳市宝山北路的快递公司服务热线。接线员查过货物的运单号，告知程娟，行李箱已经到达贵阳，但是因为人手不够，该公司托了另外一家快递公司帮忙送货。无奈之下，程娟按照接线员的话，拨打第二家公司的热线，后者告诉程娟，他们公司也是由于人手紧张，才没能及时送货。

　　最后，为了尽快拿到行李箱，程娟打车到快递公司，自己取了货物。有了这次教训，程娟再到网上购物时，都不再选择这家快递公司。

　　无论是寄递物品、信件，还是网上购物、电话购物，最后一个环节都是快递服务。当跟快递打交道越多，许多人就有了这样的经历：送货不及时、货品与订单不符、货品损坏、丢失等。省消协统计显示，近年来快递行业投诉呈现增多趋势，规模较大的快递公司，相对投诉较少，而一些小型的快递公司从业人员素质比较差，成为消费者投诉的重点。

　　在一些业内人士看来，当前的快递市场发展迅猛，缺乏规范。一方面，人们对快递服务的需求越来越多，新兴的快递市场遍地开花。

　　但同时，由于缺乏规范，快递公司良莠不齐，导致纠纷不断。

　　据介绍，我省不知名的快递小公司和“非法快递”通常会存在这些突出问题：违法经营现象比较严重，扰乱市场秩序；服务质量参差不齐，用户权益难以保障；国家有关禁限寄规定和收寄验视制度落实不好，安全隐患较多。

　　“近年来，因为快递服务公司的准入门槛比较低，成本少，一张桌子、一部电话，再雇几个员工就能成立一家快递公司。”一位不愿透露姓名的业内人士对记者说，这