明明快递已经送到门口了，收件人也签收了，可是，转眼快递员怒冲冲地就走了，送上门的包裹还给收回去了；收件人同样恼火，为何送上门的货又被拿走了……

陈先生在市区玛格丽特商业中心西区8幢的7楼工作，11月17日下午4点左右“申通”的快递员送了一个快递件过来。验件、签字，本来一切好好的，等快递员要下楼时，“麻烦”却出现了。“玛格丽特”里安装的电梯需要刷卡后才能按键上下。“等我签好快件，我说没有卡，不能够帮忙刷一下，只能够让他走楼梯下去了。结果意想不到的事情发生了，那个‘申通’的快递员就拿着我的包裹走了，出门时还说‘你不帮我刷卡叫我跑楼梯？！’”

对快递员拿着包裹走人，陈先生十分恼火，于是，立即拨打了“申通”的投诉电话，并没走远的快递员第二次将快递送达。只是，这次快递员只在楼下通过对讲机，让陈先生下去拿，不肯再上楼了。而陈先生则认为快递的责任是应该“送件上门”而不是“自己取件”，拒绝下楼去取，于是再次拨打了投诉电话。

两人僵持着，直到快递第三次送达。“他还是要我下去拿，当时我本人不在，我同事回来了，不知道事情的来龙去脉，就下楼去取了快件。”陈先生在跟记者反映时，一直强调，快递公司许诺“送件上门”，结果还是要自己去取件，为此，他再次拨打了“申通”的投诉电话。“我没有卡，他走两步怎么了，怎就拿走我的包裹了!”

而为此事，记者也采访了“申通”快递在绍兴市区的负责人任先生，他告诉记者，这件事情是个误会，“陈先生是在7楼高层，我们的业务员上楼的时候是乘电梯的，后来下楼了，却被告知要自己走楼梯下去，认为是对方整人，故意不给刷卡刁难自己。”

对此，陈先生解释，在一楼的电梯要上行，如果有人在楼上摁一下上来的键，电梯就可以上来了。但是，当时在7楼的电梯若要下行，则必须要刷卡。他提到，自己单位每个员工都有“电梯卡”，但是自己的那张卡弄丢后还没来得及去补，而当时单位里偏巧只有自己一个人在，没有“电梯卡”电梯没法下行，只好让快递员从楼梯下去。“不是我不愿意刷一下，的确是我没有卡。”

任先生说，自己也跟陈先生沟通过了，同时也对此事进行了道歉，“对我们服务行业来说，客户永远是对的，再说以后说不定也要来往的，至于业务员我们也要进行处罚的。”不过，他提到自己道歉后，陈先生仍不满意，要求业务员再当着大家的面给道歉。“我会跟快递员说，看明天能不能找空跟陈先生联系一下。”同时，他也提到，快递员每天都要送很多东西，走很多路，也希望大家能理解他们的辛苦。