“我在网上买了一箱茶叶盒，收到后有一半多已经破损。之后联系了申通快递业务员，对方让我写情况说明，表示会递交给发件公司，但现在已经过了近一个月，申通快递依然没有任何的反馈。”近日，吕女士致电本报维权热线85188518，希望商报帮忙维权。

网上买茶叶盒，收货后发现大多已破损

吕女士说，自己家里是种茶叶的，打算在网上买一些礼盒包装，把茶叶送给亲戚朋友。3月中旬左右，吕女士在网上购买了24个茶叶盒，价格为324元，由金华发送到杭州。

3月20日，吕女士拿到货后发现有13只茶叶盒已经破损。“我们家是在10楼的，但快递员只是把快递放在了一楼的仓库里，就算签收了。后来发现货物破损后，我联系了快递员，快递员上门查看后告诉我，要找申通的发件公司赔偿，根据业务员的要求，我写了张情况说明，让他转交给申通公司，后来我也联系了卖家，让他联系申通公司索赔，但之后就没有下文了。”吕女士表示，自己多次拨打申通的客服热线，都无人接听。

申通快递表示愿对损坏茶叶盒全额赔偿

之后，记者拨打申通快递客户热线95543，因为投诉专线一直处于繁忙状态，记者拨打了下单专线，很快电话就接通了。工号为9521的客服代表表示，自己这边无法查到吕女士的投诉信息，有可能是业务员直接与申通的业务网点联系了，并表示会安排相关人员与记者联系。

随后，记者接到了申通快递总公司9003工号工作人员的电话，该工作人员表示，对于运输过程中出现的货物破损情况，如果是公司应承担的责任，公司一定会负责，但是这当中也会有一个核实的过程。“关于网购的快递赔偿，我们要先与发货商家取得联系，了解具体的订单信息、货物价值信息，如果发货商家认可，我们也可以直接与收件人对接，保价产品按保价费用赔偿，没有保价则双方协商解决。”该工作人员表示，会尽快与发货商家和收件人取得联系，核实真实情况，再作出具体的赔偿方案。

目前，申通快递已经与吕女士达成共识，对损坏的茶叶盒进行全额赔偿，共180元。对于这样的结果，吕女士非常满意。

未保价的邮件损毁，应按照实际损失赔偿

浙江泽鼎律师事务所律师沈琼说，网购已成为普遍的购物方式，而在货物快递服务过程中，快件发生丢失、损毁的现象时有发生，由此引起的赔付纠纷也给消费者造成很大的困扰。沈琼表示，目前，快递公司通常会依据《邮政法》第四十七条的规定，认为对未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍；但事实上，《邮政法》明确将“邮政企业”和“邮政企业以外的经营快递业务的企业”予以区分，其中，最高赔偿额不超过所收取资费的3倍的规定只针对“邮政企业提供的普遍服务业务”，而快递公司的快件损失赔偿，适用有关民事法律的规定。

沈琼表示，根据民事法律有关规定，当事人一方履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失。双方签订了快递合同，快递公司作为承运人应当及时、安全地将货物运送至指定地点。快递公司在运输过程中造成货物丢失、损坏的，应依法赔偿托运人全部损失。

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