2月初，青西新区的张女士网购两件皮草，之后因故退货，2月9日，她通过中通快递将货物退给卖家，而卖家收到的却是个空包，两件皮草不翼而飞。“两件皮衣总价近5000元，可快递公司只赔1000元。”张女士说，由于与快递公司未能谈妥赔偿数额，两个多月过去了，此事迟迟未能解决。

张女士介绍，丢失的货物是两件男士皮草外套，价格分别是1888元、3080元。2月9日，她联系中通快递的一位刘姓业务员，将两件衣服寄往浙江海宁的卖家，不久发现货物丢失。

张女士随即向快递公司提出了全额索赔的要求，“快递公司答复说赔偿最高不超过1000元。”对于这个数额，张女士并不满意。“快件是在运输时丢失的，快递公司应该承担全责。”

针对此事，记者首先联系到了刘姓业务员，他拒绝接受采访。接着，记者又联系到了该区域一位丁姓负责人，他表示，他们的赔偿都是按照规定来的，至于张女士所反映的问题他并不清楚，他要进行调查。

4月9日下午，记者又拨打了中通快递客服电话，工作人员落实情况后表示，目前公司正在处理此事。之后，一位管姓男子告诉记者，按照相关赔偿标准，对于客户丢失的快件除签订特别协议的特殊快件外，公司赔偿金额是5倍的运费，“张女士的快件未进行保价，而其运费是25元，赔偿5倍的运费是125元。”管先生说，经过与当事人协商之后，公司给出1000元的赔偿，而这也是最高数额。

“快递员都没告知我保价的事情。”张女士说，当天快递单都是快递员帮着填写的，如果快递公司无法给出合理的答复，她会通过法律途径来维权。

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