4月19日，曾先生通过网上购物买了一瓶化妆品，4月25日，卖方通过一家快递公司将货物送到贵阳。看到货物外包装完好，于是曾先生签收了货物。当他打开包装货物的快递纸质信封后，却发现货物已经粉碎，曾先生迅速和该快递贵阳网点联系，工作人员说出了“我们只负责送到，不保证货物完好”这句话后，便把电话挂断。

　　曾先生认为，化妆品为硬质塑料瓶包装，属于易碎物品，快递公司仅仅用纸质快递信封包装，未加任何保护措施从而造成货物粉碎，而消费者在利益受到侵害的时候，快递公司不该用这样的“公司规范”敷衍消费者。