家住前埔的陈先生这段时间有点郁闷,11月底,他用申通快递往贵州贵阳寄了12罐进口奶粉,分两次寄,第一次一箱6罐中破了5罐,第二次破了1罐,他找申通快递索赔,对方却仅答应赔偿3倍邮资。

陈先生的大舅子住在贵阳,一个多月前,生了一个儿子,陈先生就托人到台湾买了12罐进口奶粉给大舅子。11月24日,他花了87元分两批用申通快递寄到贵阳,第一批是30日到的,大舅子给他打了电话说一箱6罐奶粉破了5罐。“大舅子有拍照片过来,他说当时到手外包装是完整的,但是一打开,有5罐奶粉被挤爆了,盖子挤坏了,奶粉都洒出来了。”陈先生当时就很生气,结果隔了两天,大舅子又打电话来说,另一批也到了,坏了一罐,也就是说总的12罐奶粉,寄过去坏了一半。

陈先生说,大舅子的儿子才一个多月大,这些挤爆的奶粉肯定不能喝了。“6罐奶粉总共价值1560元,最重要的是不好买,特别托人从台湾带的,可是寄过去却成这样。”接到大舅子电话后,陈先生找申通快递索赔,希望他们赔偿损失的1560元,但是快递方面却只愿意赔邮资的三倍,也就是261元。“1560元的东西,仅仅赔偿261元,我怎么接受得了?”陈先生懊恼不已。

随后,导报记者拨通了申通快递前埔分公司的电话,工作人员答复说,如果快件外包装和内里都破损,他们会赔偿。但是如果像这样包装完整,里面破损,他们只能按照邮局赔偿方式支付资费三倍来赔偿。

律师说法

快递的做法合乎规定吗?导报记者咨询了福建天翼律师事务所林黎晖律师,他认为,《邮政法》规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿”。主要针对邮政普遍服务业务范围内的邮件(主要指信件、单件重量不超过五千克的印刷品、单件重量不超过十千克的包裹)和汇款的损失赔偿。

而《邮政法》规定的普遍业务外的其他快递或包裹则应根据《快递市场管理办法》的规定“对于未购买保价的快件(邮件),按照《合同法》等相关法律规定赔偿”,即按快递或者包裹的实际价值及邮资作为实际损失进行赔偿。“陈先生收集相关证据证明自己的实际损失后,可通过法律途径进行维权索赔,以维护自己的合法权益。”林黎晖律师说。

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