提升物流服务新理念（PIPES理念－管道服务）：即以主动的方式、无缝的整合物流服务有效资源，为客户提供高效的贴切的服务。

      我们要为客户和能为客户提供何种物流服务呢？这是我们在展望物流服务的未来发展时不得不考虑的问题。在以往的工作经验中，我们发觉自己的工作存在着许多生硬化、简单化的地方，在我司由产品和销售为主导向服务为主导的整体转型过程中，作为物流平台的核心——储运部更应对物流服务把握好方向，从而可以有力的保障我司业务的增长。

     物流服务实施的好坏与否与其服务理念有着直接的关系，我们应针对客户的需求以及我们的物流服务软硬件设施，为客户提供切实可行的也是我们可以提供的物流服务，因此我们应首先转变那些过时的、落后的物流服务理念。在以往的工作经验中，我们将物流工作仅仅只是理解成为仓库保管、货物运输、及信息查询（信息查询并不全面与及时）等几个大块，随着工作的不断发展壮大，虽然工作流在不断的细化，但我们的工作也仅仅是就工作本身而言，并没有从物流服务理念上予以提升，因此，我们必须要对所有的物流服务工作赋予理念上的指导。那么，我们到底要以何种物流服务理念来为客户提供服务呢？

1、 主动的物流服务（Proactive  Logistical  Service）

1.1在目前的物流工作中，无论是前期的物流运作及后期的物流信息反馈、信息查询等情况，都存在着滞后性、被动性的现象。尤其是物流服务工作中存在着严重的主客倒置的现象：即“客户围着我们转”。在今后的工作中我们必须改变这种工作作风及工作方式，由事后被动提供信息转变为主动提供信息，如发货信息情况、货物运输情况、联系方式等，也就是转变成为“我们围着客户转”；

1.2未来的物流服务网络以销售为核心，销售到哪里，物流服务推进到哪里，因此我们的服务将无所不在地围着客户转，无论走到哪里，我们的服务总在客户的身边；

1.3未来的物流服务不光是为客户提供各种物流运作地信息情况，而且还要不断地揣测客户的需求，行业地发展方向，主动的为客户排忧解难。

2、 整合的物流服务（Integrated  Logistical  Service）

     在未来地物流服务中，我们提供给客户地服务应该是有机统一的、完整的服务。在现在的服务中，运输、配送及服务信息查询等情况往往是分离的，甚至是不完整的服务。在今后的服务中，我们要提供给客户完整的一体化的运输服务、全面的信息服务，也就是我们经常所说的“一站式服务”，从而真正达到整合的目的。

3、 贴切的物流服务（Proper  Logistical  Service）

3.1我们现在提供给所有客户的服务都是千篇一律的服务，具有很大的共性，同质化非常严重，而且对于客户来说我们整体的服务显然非常复杂。

3.2在这种情况下，我们应针对不同的客户给予不同的服务内容：如客户的重要与否、货物的缓急轻重、货物数量的大小、货物的到站方式（甚至是必要的门到位）等都有不同的对待方式；为改变给人复杂的服务印象，应有人专门对待业务查询等情况，不能只是告诉客户您打什么什么电话就完事，应有明确的答复等；应该说，我们未来提供给客户的服务应该是恰如其分的、恰到好处的非常具有个性化的服务。

4、 高效的物流服务（Effective  Logistical  Service）

4.1我们现在提供给客户的服务尤其是信息服务方式是非常低效的、简单的机械化服务。我们提供给客户的最主要的服务方式只是运输，而对于运输的信息我们也只是运用最低端的方式电话、传真来通知客户，服务方式的简单性以及不确定性令客户很难把握信息的准确性，从而给销售造成一定的困难；

4.2在未来的物流服务中，我们要提供给客户一种高效的、智能化的服务。在今后的物流服务中，我们将会选择那些专业化程度高、服务质量保障好的物流公司为客户提供服务。在运输服务中有实时的信息跟踪（如启用GPS系统）、在信息查询上可以提供INTERNET网上查询；甚至有专人来实时和客户联系了解客户的物流状况。

5、 无缝的物流服务（Seamless  Logistical  Service）

     这里所说的无缝的服务是指物流服务流的连贯性，即把各种服务顺畅的衔接在一起，使分散的、断续的物流服务变成统一的和连续的服务，即是把上述几种物流服务有效地结合在一起而提供的全面物流服务。

     我们为客户提供的这些服务总结起来说就是“管道服务”：未来的物流服务就像无数根管道一样，对于任何客户在任何时候、任何地点都可以以不同的运作平台来为客户提供顺畅的、贴切的