自贡市民赵先生家人从西藏购买虫草，通过快递公司寄回自贡，用于家人治病。从知道快递到达自贡后连续一周，未接到快递公司电话。赵先生上门交涉时，无意中发现包裹被放置在员工办公桌上，快递的虫草粉已不知所踪。目前，双方正在就此事进行协商。
　　上门交涉
　　无意中发现包裹已被拆
　　“11月29日，大伯从西藏林芝圆通快递将价值28800元的虫草粉寄往自贡何市镇。从11月29日到12月3日，我在网上跟踪快递一切正常。3日显示到达自贡转运中心下车备发。”赵先生说，到5日，快递跟踪就不更新了，也无人员与我们联系。家人都非常着急，因为这480克虫草粉是给生病的母亲和奶奶治病的。
　　为了寻找包裹，赵先生的家人开始到何市镇、牛佛镇圆通快递寻找，毫无所获。“自贡圆通快递让我们到西藏圆通快递查询，西藏圆通快递称货已发出并到达自贡，12月11日，我又来到自贡圆通快递总部交涉此事。”
　　“当天有员工陪我在总部四处寻找无果，说已经发往何市镇，我再次让家人在何市镇圆通快递寻找包裹无果。在总部寻找的过程中，我坐在办公室休息，无意中看到员工办公桌电脑鼠标旁，有一个包裹被一张纸盖着，露出了‘西藏’两个字，拿起来一看，就是我要找的包裹!但是包裹已经被拆开，里面是空的。”
　　包裹有洞
　　怀疑人为的可能性最大
　　“确认是我的包裹后，圆通的员工不让我拿走空包裹，我只好报警。”赵先生说，警方也及时赶到做了调查，对方称该包裹到的时候已经被拆开。
　　赵先生认为，从网上查询显示包裹到自贡一周，他从未接到自贡圆通快递人员的电话通知。“包裹上有两个小洞，然后被拆开的地方有一个大洞，怀疑人为的可能性最大。”该公司有一个部门，专门对快递单损毁或看不清姓名、电话和地址的快递进行拆除，对里面的快递拍照，然后通过相关程序公布，让发件人进行认领。“我在这个部门寻找时，发现两个女员工正将里面的衣服进行试穿，因此怀疑该快递公司的管理不规范。”
　　据了解，赵先生的包裹并未进行保价。
　　贵重物品
　　邮寄时一定要进行保价
　　自贡圆通快递相关负责人称，此事公司已上报自贡市邮政管理局及圆通快递总公司，目前正在与对方协商处理。
　　“消费者因快递纠纷，可首先向该企业进行投诉。如双方未达成一致，可拨打32105申诉，邮政管理部门会对双方的纠纷进行调查，并对违反规定的企业进行处理。”自贡市邮政管理局相关负责人表示，如消费者仍然无法满意处理结果，可以向法院起诉，用司法手段保护自己的权益。“建议消费者在寄送较为贵重的物品时，一定要进行保价，避免不必要的损失。”
　　虽然赵先生出示了购买虫草的收据、虫草打粉的医院证明以及快递单等，但包裹上所写的物品名称并非“虫草”，而是“中药”，自贡泰逸律师事务所律师龚贵荣认为，如果要通过诉讼解决此事，消费者首先要证明所打粉的虫草粉系快递包裹内的虫草粉。“如果消费者事先写明‘虫草’，则不存在法律上的认定问题。”
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