价值477元衣服寄丢了,快递公司只赔110元
2018/1/12 9:36:12     来源:海南特区报     作者/编辑:浙江物流网
  去年10月26日,海口市民小敏通过申通快递寄了3件共价值477元的衣服,并付了22元邮费,两个多月过去了,快递至今仍未寄到。快递公司称,包裹找不到了,因包裹没有保价,只能赔偿5倍运费110元。对此,小敏表示不能接受。 记者 沈丽焕

  海口市民:477元衣服寄丢了,快递只赔110元

  去年10月份,小敏花477元在网上买了三件衣服,收到衣服后,小敏觉得衣服不合适,和卖家商量后决定退货,卖家让小敏将衣服寄回去并承诺退还477元。10月26日,小敏找到海口龙昆南路的一家申通快递站点,将三件衣服交给了快递员阿平并支付了运费22元。11月4日,卖家称没有收到小敏退回的包裹。小敏查询包裹信息才发现,10月26日快递从海口航空部发往浙江杭州中转部之后就一直没更新。由于卖家没有收到包裹,应对方要求,小敏将477元钱支付给卖家。

  小敏说,2017年11月4日,她给快递员阿平打电话,请他查询包裹去向。阿平让小敏将所购买的衣服价格和退货原因截屏发给他。十多天后,小敏再次追问包裹去向,阿平回复说,“明天我帮你问一下”。11月23日,小敏又追问阿平包裹去向,阿平称,“等忙完双11吧,会赔给你的,你不用担心”。12月11日,小敏第四次追问包裹去向,阿平给了她一个公司的电话号码和一个经理的电话号码,让小敏自己打电话去问,并称如果快递丢了,只能赔偿给小敏5倍的运费共110元。

  对于这个结果,小敏表示不能接受。

  “我的衣服价值477元,不可能只赔我110元吧。”小敏生气地说,“快递员说我的商品没有保价,所以只能按运费的5倍进行赔偿。”对此,小敏说,考虑到寄的只是衣服,她根本就没有想到要保价。

  快递公司:包裹没保价,只能赔偿5倍运费

  针对小敏遇到的这种情况,1月9日记者致电了申通快递海南海口汽车东站分部经理,该经理表示,小敏的包裹没有保价,只能赔偿5倍运费。

  但是,记者查询发现,申通快递服务合同第四条非保价条款规定:寄件人应在《详情单》上对快件价值进行选定,如快递毁损灭失的,按寄件人的选定价值进行赔偿,寄件人没有选定的,则寄件人确认该快件价值在人民币500元内,快递服务单位在该确认价值内赔偿。

  对于这个条款,该经理表示自己并不知情,让记者去公司总部进行询问。

  记者拨打了该经理提供的电话号码,一名客服人员接听了电话,并让记者提供了快递单号,该客服人员查询后称,该快件找不到了,让小敏提供商品发票并和快递员进行沟通。随后,小敏联系了卖家开具发票,“等收到发票后再跟对方协商,看是否能进行相关赔偿。”小敏说,她的要求只有一个,就是希望快递公司能赔偿她实际的损失。由于发票正在办理当中,目前小敏的事情仍然没有得到解决。

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