起这个题目，不是说我想抱怨什么或不满，只是想那些难缠的客人和个别业务，能够配合操作的工作，把每一票货顺利出运。

　　我是今年毕业的，学的是商务英语，毕业至今一直在一家小货代公司做操作，从不知道什么是集装箱到现在对整个海运流程都掌握了，很开心同事们的教导，但是做久了，有时觉得蛮累的，每天有很多单要跟，琐碎的，麻烦的，这也没什么，要是遇到令人讨厌，蛮不讲理的客人，这就糟糕了，明明不是你的错，客人就偏把责任推在你身上，冤枉啊。。。。

　　圣诞的时候，客人有票货委托我们走联邦快递到美国的，客人是我大学的舍友，到达目的地后清不了关，后来才发现，原来客人没有在货物上贴make in China的唛头，从我国快递去那个点的货都要贴上中国制造的唛头的，结果美国海关通知说货作弃件或退回起运地处理，起运地是深圳，最终客人确认把货退回，但从退运这票货起，公司好几个同事都为这件事头痛，最可怜的是我了，气到我真的要晕！

　　我的客人，也就是我的同学，她毕业不到一年就换了四五份工，对外贸知识不太懂，出了问题把责任怪在我们身上，还跟其它同学说我们专业知识不够专业；因为我们是通知代理得知票货的消息的，所以信息要代理通知后才能答复客人，但客人又说我们信息不流通，没她直接打电话给FX快，所以她自己打电话到FX查询，但FX那边给的信息跟我们的这边有点出入的时候，（其实是一样的，只是客人不知道整个流程误解了）客人又问我们是什么回事，是否在隐瞒欺骗他们，所以，一连好几次，当我们跟她反馈了退运的进展情况后，她都怀疑我们，独自打电话去联邦问，问到不同的又反过来质问我们，这样来来回回，都不知跟客人解释多少遍了。。。

　　因为她不懂，跟她解释起来又费劲，连写份保函都问我为何要加上”由此产生的责任和费用由X公司承担“这句话，还问是否是我们老板要求的，又问我们公司是否有出口权，我们是货代公司不是外贸公司啊，问的问题真的超出大家的想象力的。

　　他们没有在货上贴唛头还说我们不提醒他们，我们上门去提货时货已经包装好，而且我们也知道里面的是什么货，客人都说货ok的了，还有必要打开给我们检查吗？而且我们也没有这个服务范围，法规也没规定要这样做。

　　做这一行也不容易，夹在船公司（航空公司）和客人中间，两方都不能得罪，对方有错也不能当面指出，特别是操作，常常吞声忍气替人受罪，因为出口的整个流程都是由我们来负责，出现问题了，业务第一时间都是找操作，但是我不喜欢有些人，在事情没有搞清楚之前就说你的不是，待查出不是操作的错后才跟你道歉，很讨厌这些没用的道歉，在指骂别人前可否想一下别人当时被冤枉的感受啊！

anyway，客人是我的同学，我也不想因为这票货影响到双方的关系～
先写到这，要上班了，唉～她又来电话了，看来这票货还没结束就有得烦。。。