O2O行业，经过了团购网站的“百团大战”，分类信息网站的互相挤兑，最终，来到了到家服务这片新大陆。近两年，到家服务如雨后春笋般涌现出来，而在今年，大平台逐渐意识到了这个领域的巨大商业价值，纷纷开始涉足。

　　58到家相继投资了美到家、点到按摩、58月嫂、呱呱洗车及58陪练等多个上门经济领域的创业公司。4月23日，“美团”宣布推出上门服务开放平台，接入家政、美业、汽车洗护等品类上门服务提供商。5月7日，大众点评正式对外宣布推出到家服务。同样布局的还有京东，京东到家原名为拍到家，今年4月中旬正式更名。

　　从服务来看，几家巨头都是以接入能够提供到家服务的商户为主，所以，其服务的内容也就面临同质化竞争。平台之间的竞争无疑将转移到服务的质量上。近日，京东到家举行媒体沟通会，详细阐释了京东的思路。

　　京东到家主要提供超市到家、外卖到家、品质生活、上门服务、健康到家五个类目。打的口号是，生鲜电商3公里内2小时到达。为了与京东平台上的生鲜类目有所区分，京东到家主要侧重单价低、频次高、对实效性要求高的品类。对实效性要求高意味着对物流的要求高。毫无疑问，物流将是决定平台是否成功的主要因素。

　　对物流来说，如果使用传统的物流平台，在实效性恐怕难以保证，即便能够保证，成本上也是难点。而有能力实现速运的快递公司往往会倾向于自己建立带上平台，比如顺丰优选。所以该如何保障快递的速度和质量成为摆在诸多到家服务平台面前的困局。

　　目前，众包物流模式在国内十分流行，比如人人快递、达达、闪送等等，与众包物流公司合作也是一种方式，但京东最终没有选择这一方式，而是自建众包物流。

　　所谓众包物流，是指是指把原由企业员工承担的配送工作，转交给企业外的大众群体来完成。众包模式的意义在于：

　　第一，最大化利用社会闲置资源，提高了配送的效率，据京东到家运营总经理曹伯称，众包模式能够很大程度地提高工作效率，未来可以将配送时间压缩到更短。

　　第二，不占用库存，众包模式让整个的货运的仓储转移在货运车上面，可以基于整个城市交通路线以及货源需求进行动态配送，一方面降低了成本，另一方面也提高了效率。

　　据京东方面给出的数据显示，截至目前，京东众包共招募兼职快递员超过50000人，京东众包开放城市13个，京东众包平均一天的派送单量超20000单，派送单量月增长速度达219%。这表明，众包模式十分符合目前到家服务行业的需求。

　　不过，众包模式的一大问题在于服务质量的把控上，京东的限制条件很低，年满在18周岁、男女不限、零门槛、时间自由。虽然会有培训，但由于人员庞杂，对京东质量把控将是一个挑战。而这也是所有众包物流模式普遍需要加强把控的方面。
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