企业现代物流指什么？我国物流企业现状如何？怎样实现我国物流管理信息化？CRM能帮助我们什么？我们可从沃尔玛和上外物流管理中得到什么？

Distribution”改为“Logistics”，实现了物流字面上的演变，是人们的一种志向与愿望，并指引着各企业的努力方向。希望这种改变，不会像当年的素质教育那样，让人们只是在口号里活着。

    从企业管理的角度来讲，我们可以将现代物流是将信息、运输、仓储、库存、装卸搬运以及包装等物流活动综合起来的一种新型的集成式管理，其任务是尽可能降低物流的总成本，为顾客提供最好的服务。 

在现代物流的实现手段上，主要依赖物流管理信息化。在现代物流体系里，物流信息系统将是现代物流赖以发展的重要支柱。 

中国企业物流信息化现状

中国物流与采购联合会会长陆江指出，与发达国家相比，目前我国物流企业实力仍然较弱。2007年美国联邦快递公司营业额达323亿美元，而中国最大的物流企业中国远洋集团只有154.1亿美元，中国企业物流成本也比发达国家10%的水平高一倍左右。造成这种现状的原因主要在于物流各环节信息化程度不高。 

    据有关人士分析，我国物流企业信息化目前呈现“一高、一快、两低”的现状。 

1. 信息化意识提高、步伐加快----随着物流管理与电子商务的不断融合，中国物流企业的管理意识得到了普遍的提升，信息化建设步伐也相对较快。据相关调查，我国大中型企业物流及第三方物流企业中，多数企业已经建立了信息管理系统，77%的企业已有自己的网站。

2. 整体规划能力和应用水平较低----这是由于中国物流企业的信息化战略规划经验不足、对现代物流信息化的理解不够到位等原因。物流企业对自身的信息化建设及未来发展缺乏规划，缺乏覆盖整个企业的全面集成的信息系统。

   现状如何恶劣并不可怕，可怕的是永远停留在总结现状的阶段，看不到努力的影子或是结果。很多时候，人们在谈论过程的时候，其实要的是结果。我们在看到中国物流企业存在诸多令人不乐观的状况时，也应该憧憬，毕竟我国物流信息化已经出现了较快增长势头。市场经济下，物流企业应该考虑怎样大幅削减成本，这是很实际的问题。当然，现在的年轻一代也更要努力学习，为我国物流行业造福。

信息主导——传统物流与现代物流的分水岭 

    有人认为现代物流是“传统物流+信息化”，这充分反映出信息化对于物流企业向现代转变的重要性。现代物流的发展与进步已经与信息化进程紧紧地捆绑在了一起。 

信息化管理在物流企业的应用效果是显著的。互联网的出现促使物流行业发生了革命性的变化，而管理软件的出现让企业物流管理如虎添翼，CRM更为物流企业带去得心应手的管理体验。中国本土CRM相对而言，在物流企业的应用才刚刚起步，CRM的缺失给中国物流企业造成了极大的损失。 

起步迟并不成为落后的原因，我们企业要做的只是强大自己的物流管理，没有任何理由。CRM不能灵活应用，不能够真正创造适合自己的CRM，物流企业的光明将埋藏在黑夜的更深处。因为，CRM利用信息化将企业与客户紧密联系，而客户关系，对于企业的生存是致命性的。

CRM帮助中国物流企业实现“六大转变” 

    无论是美国联邦快递还是中国远洋集团，在CRM应用上的果断与先见都是值得中国物流企业学习的。从中远物流的CRM应用实践来看，CRM将帮助物流企业实现如下转变： 

1. 反应更快速。应用CRM系统后，中远物流对市场及客户反应速度得到明显提升。　 

2. 作业更规范。基于CRM的客户资源、信息共享帮助中远物流进一步优化了各部门、各员工的工作流程化、规范化程度。　 

3. 功能更集成。中远物流在应用CRM后，在物流渠道与商流渠道的集成、物流渠道之间的集成、物流环节与制造环节的集成等方面都得到了较好的提升。 

4. 服务更全面。CRM应用帮助企业更好地进行物流服务功能的恰当定位与完善化。

5. 决策更有依据。使用CRM系统后，中远物流的经营决策有了更为精确、有效的依据。 

6. 组织更网络化。基于CRM建立起更加完善、健全的物流网络体系，物流活动的系统性、一致性得到更好的保证，使业务既能铺开又能收拢、游刃有余。组织网络化程度的提高更有利于中国物流企业向零库存企业迈进。 

    无论哪个行业，在现在来说，信息化都很重要。CRM正是利用信息化助中国企业向自己的现代物流梦想迈进。但是我们觉得，这种转变，要针对企业各自的实力逐渐进行，不要硬要现代物流或盲目追求而实行跨越式发展，为企业背上经济包袱，结果