原本第二天就能到的快件，等了4天还没到，客户百般催促，物流公司却连投递物件现在何处都不知道。日前，惠州市民吴女士向媒体反映，她11月24日委托启航物流惠州分公司（下称启航物流）托运一箱货物，至今不见踪影。

    近年来，惠州市快递服务行业发展迅速，有关快递服务行业的投诉也不断增多。消费者在遇到纠纷时，到底该找谁来维护自己的利益？谁来规范托运公司的行为？带着这些疑问，记者进行了调查。

    案 例

    送丢货物只按运费3倍赔偿

    11月24日，惠州市民吴女士委托启航物流托运一箱货物，这箱货物却至今不知去向。“我箱子里面的货物有7件被套、床单等床上用品，还有5斤梅菜，其中床上用品价值2106元，梅菜价值35元，价值总共2141元。”

    “货物是托运给一名广州花都的客户，启航物流承诺第二天就能送到，但11月26日对方还没有收到货。”吴女士问启航物流是怎么回事，该公司答复可能是不小心把货物送到深圳或东莞去了，他们要先查一下。2天后，启航物流告诉吴女士，他们也不知道货物哪里去了，彻底找不到了。

    货物被运丢，吴女士便向启航物流索赔。“我的货物价值两千多元，但物流公司只愿意按照运费的3倍赔偿，我这批货的运费才5元，3倍也就15元。只赔这么一点钱，怎么说得过去？”

    启航物流相关负责人黄小姐告诉记者：“按照我们公司与吴女士签订的《运输协议》，吴女士的货物在运输过程中丢失，公司是按照运输费的3倍进行赔偿；如果吴女士不满意，可以与我们公司协商。”

    记者在该协议上看到，其中第7条内容为：“委托人交货时按照声明价值支付保费，保费按声明价值千分之三收取，未办理投保而发生的货物损坏、丢失，本公司按照货物价值或运输费的三倍，两者以低者为准赔偿。办理保险手续，发生保险责任事故，本公司按照国家保险条例赔偿货物损失，超过声明价值的损失，承运人不承担责任。”

    “货物丢失了，我们也无法知道里面的货物有没有吴女士所说的那么多，值不值那么多钱。”黄小姐说，该公司将会进一步核实吴女士的货物，并根据吴女士的要求向总公司汇报，最终如何赔偿，2个月内可知晓。

    “按照我们公司与吴女士签订的 《运输协议》，吴女士的货物在运输过程中丢失，公司是按照运输费的3倍进行赔偿；如果吴女士不满意，可以与我们公司协商。”——— 启航物流相关负责人黄小姐

    “我的货物价值两千多元，但物流公司只愿意按照运费的3倍赔偿，我这批货的运费才5元，3倍也就15元。只赔这么一点钱，怎么说得过去？”——— 消费者吴女士

    呼 声

    成立行业协会规范快递行业

    业内人士认为，成立行业协会，做好内部自律，是规范快递（物流）行业的当务之急。该人士建议，由市邮政速递物流公司牵头，在各县（区）分别成立快递行业协会，加强行业内部管理，规范经营行为，协调业务纠纷。另外，应该提高行业门槛，逐步推行准入制度。

    惠州市消委会呼吁，消费者在投递快件时不要贪便宜，应选择正规、信誉度高的托运公司。收到快件时，一定要当面开包检查，核对好货物后再签收。要特别留意快递时间、注意事项和其他特殊要求，这些内容必须在单据上明确标注。确标注。