百姓生活服务调查 海南物流服务就差“最后一公里”

　　网购的流行、经济的交流，促进了物流业的快速发展，尤其是在海南这个物产丰富且独特的海岛，物流更是起着输送带的重要作用。据了解，国务院今年制定的物流业调整和振兴规划中，将海口市列为全国17个主要节点城市之一。而海口市目前也正在组织编制物流业发展规划，力图通过规划指引，将海口建成全省的物流中心。

　　然而，海 南物流行业目前的状况到底如何?海南经济报记者的调查让人乐观不起来。由于起步较晚，行业凝聚力不强，行业管理也不够规范，而一旦出现物流服务纠纷时，物流公司的态度多数不能让市民满意。很多市民表示，在海南，人们才刚刚接受“物流”这个名词，但对物流的期望值便已降至极低，“只要能拿到货品，只要没丢、没坏就行”。

    案例一 本该运到温州的货物却被运到了杭州

　　去年，海口经济学院的陈同学毕业打算回老家浙江发展。临走前找了一家物流公司，把自己刚用一年的台式电脑托运回去。由于担心路上磕磕碰碰电脑受损，陈同学还保了价。但是一个半月过去了，已经环岛一周回家找到工作的陈同学还没有收到他的电脑。小陈多次致电物流公司，工作人员总是说在查，但是总没有个结果。无奈之下，小陈委托在海口的同学到这家公司查询，结果让大家都傻了眼。

　　原来，本来应该寄到浙江温州的电脑，早在一个月前就在江苏杭州的公司里无人认领。物流公司自知理亏，很快把电脑又寄到了小陈的家里，而这时已经过去了3个月。这件事情的结果是：物流公司并没有就此延误做出任何赔偿，陈同学也忙于新工作，没心力再在这件事上纠缠，反正电脑收到了就行。

　　案例二 五千元多的电视机损坏只赔了五百元

　　今年10月中旬，张先生将1台价值5000多元的创维液晶电视机交给海口一物流公司运到三亚，物流公司检查了张先生电视机的质量完好后，同意接收张先生的托运业务，并收取了王先生近100元的托运费。翌日，张先生的亲戚持取货单前往三亚物流公司站点取货时，发现价值5000多元的创维液晶电视已被摔坏，多处呈现凹陷，电视机的外包装上也破了一个大窟窿。

　　得知该情况后，张先生当日便来到海口这家物流公司讨要说法，当时物流公司的工作人员向张先生表示歉意，说这是一次意外，表示愿意给予张先生适当的赔偿，并告诉张先生隔日再来公司协商赔偿事项。

　　张先生说，他按照物流公司的说法，再次来到该公司协商赔偿事项时，对方告诉他说，这只是一次意外，物流公司可以不负全责，出于人情考虑，他们只赔偿500元。对于物流公司的这一说法，张先生很气愤，“我的货物价值5000多元，物流公司却只赔偿500元，这物流公司也太不负责了吧!”气愤归气愤，由于双方对电视机损耗责任无法达成一致，最后在工商执法人员的协调下，张先生最终勉强同意接受了赔偿。

　　案例三 签收包裹当事人不能当面验货

　　今年3月份，罗小姐由于工作需要，让在西安的家人给她邮寄一台数码相机和一部手机到海口，总价值将近2000元。家人特意选择了比较正规的EMS邮政速递。可是本来承诺3天的快递，走了将近一个星期。

　　“这也就算了。”罗小姐气愤地告诉记者，因为东西比较贵重，她理所应当地要求拆开包装验看过才能签收，但是工作人员表示，公司有规定，只要外包装没有破损就要签收，不能拆包。在罗小姐的一再要求和强烈抗议下，工作人员表示要拆也可以，但是要把包裹拿回位于秀英港的总公司，当着领导的面才能拆。 罗小姐本来就急着用相机，只好忍气吞声地签收了没有拆包的包裹。

　　“幸好没有什么问题，要是出了问题真是说不清!”罗小姐说。 

    案例四 “现在不拿货自己到公司领去”

　　今年4月份，海南大学的大四学生小月在淘宝网上购买了一些商品，过了几天，快递公司打电话来说货到了，现在在海大，让她赶快来拿。但是小月当时正在龙昆南路的一家公司上班，根本赶不过去，而她的同学也都在实习不在学校。

　　小月询问快递员，能不能在方便的时候顺路送到龙昆南路，但快递员表示“现在不拿货就得自己到公司领去”。无奈之下，小月最后只能自己跑到位于海秀路的快递公司取了包裹。

　　小美的遭遇也“很不爽”。她接到送件员的电话就立刻换衣服准备下楼。可是没过两分钟，快递员又打电话来问：“到没到啊?我马上就要走了。”小美很郁闷，这快递员的态度怎么就这样呢?

　　海南物流行业管理乱缺规范

　　据了解，国务院今年制定的我国物流业调整和振兴规划中，将海口市列为全国17个主要节点城市之一。海口市正在组织编制物流业发展规划(2010年—2020