网友“麦子＊谷子”在杭州网网友播报栏目发帖：

去年12月27日我通过××快递公司寄了一份文件到北京，北京方面1月8日答复我说没有收到。于是我拨打了快递公司的客服电话，对方答复我没有这票件的记录，文件是他们的承包单位来取的。他们要我自己去找取件的人，说承包单位不一定会走他们的网络，也可能走其他网络。我说我手上只有××的底单，快件出了问题我肯定是找××。既然把业务承包给别人，作为公司肯定要为客户负责，可××快递公司答复我他们没有这个责任，也不会承担任何责任。