600多元的包裹丢失快递只愿赔200元
2018/10/29 16:50:48     来源:阜阳新闻网     作者/编辑:浙江物流网
“一个月前,我的包裹损坏、丢失,但赔偿问题始终没有得到解决。”近日,阜城市民郭女士拨打颍州晚报热线2256110称,9月中旬,她从德邦物流那里收到快递时,发现包裹破损,因此开始了维权之路。
  快递破损维权路一波三折
  郭女士家住阜城第二中学附近,是一名微商,经常需要通过快递收发物品。9月9日,她从上家拿了6支凝胶产品,零售价600多元。当天,上家通过吉林一家德邦物流站点将产品寄往阜阳。
  9月14日,郭女士接到快递公司的电话称,包裹已抵达阜阳二中一家快递中转站。当天下午,她前往该快递中转站取件。
  “拆开袋子一看,凝胶的包装盒都已损坏,其中两支凝胶还被压破了。”郭女士说,发现情况后,她立即拨打了快递员的电话。对方表示,可以将包裹留在原地,他会尽快前去查看并协商处理后续事宜。
  傍晚,该快递员在确认包裹破损后,留下了郭女士的电话、身份证号、银行卡号等信息,并带走了破损的包裹。
  “快递员说,他会向公司反映,然后赔偿我的损失。”但郭女士先后多次致电询问,事情一直没有得到解决。10月10日,郭女士拨打了德邦物流全国客服电话进行投诉。但对方明确表示,她的包裹没有保价,可以按照快递费的三倍予以赔偿。快递费为13元,赔偿价为39元。对此,郭女士当即拒绝。
  10月12日,郭女士再次联系上德邦物流网点,准备将4支没有压破的凝胶取回来。可第二天,快递员却联系郭女士称,包裹在仓库找不到了,损毁件转为丢失件。而按照丢失件的赔偿标准,依然是快递费的三倍,即39元。
  市邮政管理局正在协商处理
  不久前,郭女士将该情况投诉至市邮政管理局。接着,德邦物流再次与郭女士取得联系,表示可以按照丢失件的最高赔偿标准予以赔偿,即赔偿200元。对于这种理赔方案,郭女士依然没有答应。
  郭女士说,24日21时许,德邦物流一名工作人员通过电话告诉她,200元赔偿款已经打到她的银行卡中。
  事情究竟如何呢?昨日,记者拨打了德邦物流全国客服电话。一名女性客服人员查询了快递单号后告诉记者,该包裹显示异常,德邦物流赔偿200元,但对方没有同意。目前,事情正在进一步处理中。
  此外,该客服人员表示,她不了解具体情况,但稍后会安排具办人员联系记者。
  截至发稿时,记者没有接到相关人员的电话。
  “我们已经接到了郭女士的投诉,并帮助她与快递公司取得了联系,事情正在协调中。”市邮政管理局行业管理科一名杨姓工作人员表示,郭女士的包裹没有保价,赔偿金额难以确定,需要与快递公司协商处理。在此期间,市邮政管理局也会帮助双方进行协商。通过协调后,如果双方依然对赔偿结果不满意,建议通过司法途径解决。
  随着“双十一”、“双十二”购物节的临近,快递物流将会迎来高峰期。市邮政管理局工作人员建议广大市民,如果邮寄贵重物品,可以向快递员说明,并按照相关规定进行保价。保管好小票,以便更好地维护自身权益。此外,收件时一定要开箱验视,当场验明物品是否存在损坏,以免给自己造成损失。
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