近年来，随着网络购物的发展和社会对速递业务需求量的增加，快递公司如雨后春笋般成长起来，成为市民生活中不可缺少的一部分。与此同时，人们对快递行业的投诉也是逐渐增多——丢件、坏件、快件延期以及赔偿不及时等问问题成为投诉热点。
　　
    投诉多
　　
    12315每月能接七八起
　　 
    2月5日，临沂市民张勤伟在罗庄区某快递公司发了12件陶瓷样品到淄博市博山区。事后，客户 迟迟没收到样品，张勤伟联系快递公司，对方称样品已送抵淄博市，要客户自己到快递点领取。此后，客户无奈从博山区跑到淄博市的快递点领样品。
　　 
    3月中旬，兰山区刘女士给江苏的朋友寄了套化妆品，朋友签收后发现，价值200多元的祛斑润肤霜瓶子坏了。随后，刘女士找快递公司反映，对方称只负责投递，其他概不负责。刘女士说：“因为没保价，我只能认栽。”
　　 
    记者从临沂市12315举报指挥中心了解到，快递投诉案件，每月平均七八起。丢件、坏件、快件延期以及赔偿不及时等问题是投诉热点。面对快递行业自行制定的“赔偿条款”，出现快递纠纷后，消费者多束手无策。
　　
    门槛低
　　
    有人有房有车就开业
　　 
    3月23日，记者在商城路一快递公司看到，面积约百平方米的门头房，三名师傅正在整理地上摆着的成堆快件。其中一位姓刘的师傅说：“开家快递公司特容易，有人有车有门头房里足够了。”
　　 
    刘师傅说，快递员只要熟悉市区地形，骑辆摩托车，按顾客所指地点投递便可，门槛非常低。他们是小公司，手里仅有三十多条投递线路，只负责三区九县的快件投递，人家大公司全国线路有二三千条，没法比。当然，别看他们线路少，但照样承揽不少全国投递业务。
　　 
    “我们收了快件，低价转给大型快递公司，让他们投递，我们吃差价。”刘师傅说，尽管线路少，不少小快递公司都这样承揽全国业务。被问及快件丢失如何赔付，刘师傅称，大公司服务有保障，不可能丢，就算丢了找大公司去。
　　 
    平安路一快递公司何师傅称，临沂作为物流城市，快件投递量很大。因此，这几年从事快递业务的公司越来越多，有同行租间门头房，安上部电话就开始接活。
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　　待整治
　　
    专家建议规范从业资格
　　 
    临沂师范学院研究物流管理的刘国栋主任表示，因为业务的简单性，使得快递公司不好统一管理，再加上进入的门槛低，致使目前民营快递快速发展市场比较混乱、低价竞争、无序竞争现象多。
　　 他建议，应统一快递服务标准，以配合快递行业快速发展而监管滞后的状况。进一步明确快递行业的主要监管主体，严格规范快递从业资格审查制度，对快递公司的资质从源头上进行监管，严格查处无证经营或资质不全的快递公司，对快递从业人员实行持证上岗制度，以加强对从业人员的监督。
　　 
    刘国栋还建议，应加强对消费者的市场引导，通过定期公布有资质的快递公司信息等宣传方式引导消费者选择知名度高、快递服务好的公司，重点支持一批优秀的快递公司快速成长，进而引领整个快递行业的健康发展。
　　
    不知情
　　
    多数市民不知12305监督电话
　　 
    据了解，成立快递公司必须经邮政部门和工商部门批准，为畅通消费者申诉渠道，国家邮政局于2008年4月5日在全国正式启用12305消费者申诉专用号码。市民遭遇快递纠纷，向快递公司投诉未能得到妥善解决，即可以拨打12305向邮政管理部门进行申诉。
　　 
    3月23日，记者拨通了12305，接线员告诉记者，12305开通以来，投诉电话并不多，很多消费者不知道有这个投诉电话。如有快递投诉，他们会核查快递公司是否注册，注册的公司他们将尽快督促处理。未注册的公司，他们将根据投诉人提供的快递公司信息，从中协调，维护消费者合法权益。
　　 
    记者在采访中也发现这个问题，很多市民甚至快递公司的工作人员都不知道12305这个投诉号码。
　　 
    问及权益受到损害时如何维权时，一些市民说不贵重的东西丢失只能自认倒霉。