为提升快递服务水平，促进行业健康发展，国家邮政局委托北京国邮科讯科技发展有限公司开展了2014年上半年重点地区快递服务时限准时率测试工作。现将有关情况通告如下：
一、基本情况
本次快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市，包括全部省会城市、直辖市以及快递业务量较大的部分城市，具体包括：北京、天津、石家庄、太原、沈阳、大连、哈尔滨、上海、南京、苏州、杭州、合肥、福州、厦门、南昌、济南、青岛、郑州、武汉、长沙、广州、深圳、重庆、成都、昆明、西安、兰州、乌鲁木齐、宁波、呼和浩特、长春、南宁、海口、贵阳、拉萨、西宁、银川、珠海、汕头、无锡、常州、扬州、徐州、金华、绍兴、温州、泉州、东莞、佛山和中山市。测试对象为2013年国内快递业务总量排名前10且服务水平较好的品牌，包括：邮政EMS、圆通速递、申通快递、顺丰速运、韵达快递、中通快递、百世汇通、天天快递、宅急送快运和优速快递。测试方式为通过邮政监管信息系统进行抽样测试和实际寄递测试：其中，系统抽样测试获得有效样本60万件，实际寄递测试获得有效样本5880件。
二、测试结果
1.2014年上半年快递服务全程时限（以下简称“全程时限”）的均值为57.58小时，比2013下半年缩短0.6小时。10家品牌企业在“全程时限”指标中的表现依次为：顺丰速运、邮政EMS、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、宅急送快运、百世汇通、天天快递和优速快递。
2014年上半年“国内异地快递服务时限72小时准时率”（以下简称“72小时准时率”）的均值为75.4%，比2013下半年提高1.5个百分点。10家品牌企业在“72小时准时率”指标中的表现依次为：邮政EMS、顺丰速运、中通快递、圆通速递、申通快递、宅急送快运、百世汇通、韵达快递、天天快递和优速快递。
2.分环节时限
测试数据显示，寄出地处理环节平均时限11.81小时，运输环节平均时限32.37小时，寄达地处理环节平均时限10.68小时，投递环节平均时限2.72小时。
表1：品牌企业分环节时限排名
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寄出地处理环节
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运输环节
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寄达地处理环节
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投递环节
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邮政EMS
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1
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1
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3
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3
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顺丰速运
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2
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2
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1
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1
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申通快递
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5
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6
|
5
|
8
|
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圆通速递
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7
|
3
|
7
|
6
|
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韵达快递
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9
|
7
|
6
|
5
|
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中通快递
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6
|
5
|
4
|
2
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百世汇通
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10
|
10
|
2
|
9
|
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宅急送快运
|
3
|
4
|
10
|
4
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天天快递
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8
|
9
|
9
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7
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优速快递
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4
|
8
|
8
|
10
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3.不同寄送距离时限
测试数据显示，1000公里以下平均时限44.96小时，1000-2000公里平均时限60.79小时，2000-3000公里平均时限70.84小时，3000公里以上平均时限73.92小时。
表2：品牌企业分里程时限排名：
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1000公里
以下
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1000-2000
公里公里公里
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2000-3000公里
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3000公里
以上
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邮政EMS
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2
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2
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2
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2
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顺丰速运
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1
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1
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1
|
1
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申通快递
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5
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5
|
4
|
5
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圆通速递
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4
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3
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3
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