“没有比这更能集中你的注意力了，你不断地看到你的竞争对手想把你从地图上驱逐出局。”百事可乐前CEO威勒·嘉洛维的这句话同样适用于快递业。

　　据调查，截至2006年年底，全国经营快递业务的法人企业有2422个，其中拥有分支机构的法人企业63个，全部从业人员为22.7万人。如何更好地分享这块蛋糕、树立自己的品牌，是各快递企业一直思索的问题。

　　而中国物流业2006年全面开放，“洋快递”可以独资在中国市场进行经营之后，UPS、Fedex、TNT等巨头大举进军国内快递市场。加上《快递服务》邮政行业标准将在两个多月后的2008年1月1日正式施行，国内快递企业纷纷学习贯彻标准，并着力树立品牌。

　　认真学习 提出整改

　　快递企业学习标准的目的是长期规范公司的经营行为，领会标准的基本内容和要点是适应标准、促进自身发展的前提。

　　标准公布之后，上海申通快递公司抓住消费者关注的热点、难点问题，对照标准作了深入的探讨与研究，重点围绕快件延误、丢失、损毁、内件不符、赔偿处理、赔金支付的时间问题，快递费用的收取如何公平、合法、诚实、守信等一系列实际情况，边学习边整改。针对网点公司存在的问题，着重说明服务时限、快递运单的规范、如何确保承诺时间内将快件按时送达等问题。

　　中通速递在其公司网站全文转载标准，并下发通知，要求积极组织各部门和各网点的全体员工，认真学习标准。9月25日，中通速递网站全文转载了有关标准的4篇文章。同时，号召并要求全体中通人踊跃投入到“学习标准30天”活动中，并制定翔实的活动安排表。

　　全成快递公司10月开始采取分层分级学习，做到管理人员能够了解标准的基本内容和要点，结合本职工作有所侧重，如业务营运部门重点在服务环节等内容上要做到吃透精神并结合本企业的实际进行调整，客户服务部门重点在服务改进、赔偿等内容上进行学习等。

　　上海韵达快运总公司将标准制作成幻灯片，组织公司中层以上管理人员进行全面的学习、讨论，然后分批对所有员工进行培训，并将组织对学习的内容进行考试，以保证从上到下执行的一致性和有效性；通过网站，让所有加盟商了解标准的内容并制定培训计划，使每一个加盟商、每一名快递从业人员都了解标准的内容并切实履行。

　　未雨绸缪 改善服务

　　监管部门9月17日透露，我国邮政业务量年均增长11.6%，快递服务经营规模达到300亿元。同时表示，我国邮政业仍然是一个正在发展过程中的行业，产业规模还有很大的拓展余地。

　　快递企业要想获取自己的市场份额，对照标准梳理本企业正在实施的有关操作规定，调整工作方法，明确赔偿的责任与金额，不断提高服务质量，把各项服务工作做细做实做到位是关键。

　　标准公布之后，上海申通快递公司向广大客户承诺：一旦快件延误，将按照所收取快件费的10倍金额赔偿给消费者。经营同城件的员工对自己的本职工作也有了更清晰的认识，工作更加勤奋努力，客户的满意度也逐步提高，近20天时间业务量就上升20%以上。

　　为使快件更加快速、安全、准确地到达客户手里，申通公司还投资40多万元，改装操作场地并添置设备。原来，申通公司上海航空部的扫描系统收件扫描和发件扫描只能查询到始发公司，所有的计重和收费都是员工手工操作。现在，每票快件做完收件扫描后可以及时查询到始发公司、单件物品的重量、分发各中转部的重量及价格等详细信息。这样做统一了费用标准，提高了时效，便于跟踪快件，减少差错，节省成本，达到了标准操作的理想效果。

　　中通速递在学习标准的同时，对照标准，精心拟订“中通速递落实标准150天行动计划”。其主要内容，一是网点经营资质和人员资质；二是中通员工的人员着装；三是制定中通速递标准化服务手册；四是制定中通速递标准化操作手册；五是在网络班车运营上使用周转箱和施封锁；六是增加客户投诉电话。通过“中通速递落实标准150天行动计划”的狠抓落实，在中通速递网络内全力推行标准化服务、标准化操作、标准化管理。

　　立志长久 树立品牌

　　快递企业在如此短的时间内采取了上述系列措施，是要立志长久，树立快递服务自己的品牌。在有780多家快递企业的浙江，《浙江市场导报》在标准公布前夕，就做了关于快递服务的专题策划，并提出“本土快递业下一个蓝海是做大品牌”。

　　淘宝网上ID为“不爱吃草的羊”的卖家说：“价格便宜，还能上门取件无疑是这些速递公司赢得客户的法宝。”但其同时表示，在价格相差无几的情况下，很多买家都会挑选一些名气大、服务过硬的快递公司。

　　浙江万里学院商学院物流管理方向教授、工商系主任程言清表示，快递业未来的发展，必须在服务上狠下功夫，送货安全、准时才是最重要的，只靠低价竞争，只会使快递业今后的路越走越窄。现在民营快<