快递投诉难，索赔更难。记者3月4日从重庆市邮政业消费者申诉处理中心（重庆邮政12305）获悉，去年该中心共受理消费申诉622件，其中，能确定快递公司责任的有效投诉仅200件。快递企业是通过什么样的手段来规避自己责任的呢？3月4日，记者义务监督员中一位多年服务于快递行业的资深速递员蒋某，向记者揭露了快递过程中的种种消费陷阱，希望大家能从中受益。 

   包装漂亮 容易被“搞丢” 

    案例：苏小姐从重庆寄往连云港的17件高档羽绒服（邮件号618061552701），包裹无故失踪。苏小姐称，价值11883元（有发票）的羽绒服，快递公司只愿赔偿350元，投诉无果，最后打了110让警察介入调解，最终获赔2000元。对于包裹丢失原因，业务员给的解释竟是：“谁让你包得这么漂亮。” 

    揭秘：蒋某表示，包装越漂亮的包裹越容易被私吞。很多全国闻名的快递公司，都是靠加盟发展起来的，各公司管理不一，难免有害群之马。对货物丢失，加盟公司之间有一个内部协议，查出在哪个环节出的问题后，1公斤以内包裹公司要处罚该区域加盟公司500块钱，1公斤以上处罚2000块钱，但寄件人不一定拿得到这钱。 

    支招：对赔偿标准快递公司有告知业务，只要咬定快递员没有对保价做说明，官司就有得打。

    货品保价 只是“逗你玩” 

    案例：重庆市民周女士说，她去年12月通过重庆某某快递邮寄了一套重庆华陶瓷业的龙凤杯给在成都的妹妹，到达成都后杯子已无法使用。当时保价了300元，可快递公司一分钱都不愿赔。 

    揭秘：保丢不保损，一直是快递业的惯例。2008年10月后，快递行业格式合同被工商总局清理后，这一条不再出现在格式合同上。对保价物品，业务员会在格式合同外特别注明，保价只保外包装，并让寄件人签字，否则拒收。“对发件人来说，保价其实就是个摆设。”蒋某表示。 

    支招：快递环节众多，包裹在运送过程中被乱扔乱丢甚至被摔都是常事儿。最好是自己不包装，请快递公司员工出手，这样出问题后能占据主动。  

    阻止验货 转嫁运输风险 

    案例：市民邱先生在网上发帖称，他去年12月25日在网上购买了一台笔记本电脑，12月28日邮政快递人员前来送货，签收时，邱先生要求开箱检查货物却遭到对方阻止，送货人称：“里面的东西跟我们没关系，我们只负责送货。”邱先生担心，万一箱子里面是空的怎么办，送货人还是不同意，说如果是空箱那就应该找卖家或者收件局负责。 

    揭秘：先签字再验货，否则收发员宁愿将物品带走也不会让你先验货再签字。蒋某称，这是一条行规，快递公司内部有明文规定，收件人就是投诉，对快递业务员来说也是无效投诉。 

    支招：如果你签完字验货后发现物品破损，业务员会在接收单上证明后将物品拿回。一定要提出现场验货的要求，否则业务员离开后，再发生什么事就说不清了。

    交货延误 赔得其实很少 

    案例：近日，南岸区工商分局收到消费者谌某投诉：其委托朋友购买价值5000多元的药物后，委托南坪一家快递公司托运。咨询时该公司表示，最快一天就能到，最多不过2~3天就能收到。结果谌某的家人苦等5天过后，才收到该件快递，就是这几天的延误导致病人未及时用药死亡。 

    揭秘：按照国家标准《快递服务》中规定，如果同城快件送达时间超过72小时(3天)，异地快件送达时间超过168小时(7天)，就按照彻底延误处理，如果快件交了保价，就按照保价赔偿；如果未交保价，按照物品实际价格赔偿，但是不超过本次服务费的5倍。上述案例中，快递公司根本就不怕投诉或官司。 

    支招：业务员承诺，必须写在快递单据上，并注明违约责任，让业务员签名确认。口头承诺是无效的。  

    冒名揽活 货物难以送达 

    案例：重庆人周某，去年10月13日，委托某快递公司送一批牛肉干到法国，辗转半个月，该商品在法国无法入关。 

    揭秘：去年下半年，法国开始限制进口牛肉干，有国际速递经营许可权的快递公司都会提前得到通知。在重庆，只有7家快递公司有国际经营权，该公司属于典型的超范围经营快递业务。快递公司之间可以转件，ipt>