楼先生向12315工商申诉热线反映：今年11月14日，我在申通快递下沙站邮寄了一件皮具。原本3天左右的时间就能送到广州，但一直过了6天，广州那边也未收到邮包。于是我便联系了申通快递下沙站的售后部，但却未得到满意的答复。
　　今年11月14日，楼先生在申通快递下沙站邮寄了一件皮具（皮夹）。“皮夹价值300多元，是要寄给广州的一位好朋友。”
　　3天后，楼先生联系了广州的好友，询问对方是否收到了皮夹，但对方却表示未曾收到。“以前我经常通过申通向广州邮寄物件，一般情况下都是3天左右便会到达，最迟不会超过7天。我以为可能是物流在路程上耽搁了，所以也没有多想。”楼先生说，过了3天后，他再次联系了好友，但对方还是表示未收到。于是楼先生便登录了申通快递的网站查询邮件进程。但结果却让他大吃一惊，“怎么邮件变成疑难件了？”于是楼先生马上向申通下沙站的售后部反映了情况。
　　楼先生说：“工作人员表示，下沙站方面还不清楚我所寄物品的具体情况，但可以给我提供一个号码，让我自己联系广州方面查询。但我认为申通让我自己联系广州方面的做法很不合理。因为好友一直到现在都未收到邮包，所以那次之后我曾又多次联系申通，但每次接线员答复我的都是和第一次反映时差不多的说法。”
　　随后，记者联系了申通快递下沙站。售后部的负责人池小姐表示，“具体的情况目前我还不清楚，等我和消费者联系后才能答复。”
　　之后，池小姐致电记者解释：“以往广州方面的物流量一直都比较大，刚好碰到本月的‘光棍节’，所以网上购物后的发货量一下子就要比平时多了好几倍。因此可能是物流在运输的过程中，货物之间碰撞挤压造成了货物掉落，并且丢失的现象。如果消费者是商家，那么请他先补发货物，等公司找到丢失的那件后，便让工作人员送货上门，如找不到了则在7天内给予赔偿。而如果消费者非常急，那公司会按照商品原价，明天就把钱给消费者送上门，之后如还能找到货物，则再退还。”
　　傍晚时，楼先生致电记者表示，已收到申通的赔偿金。（本文来源：每日商报）